El día 2 de febrero del presente año, presento queja a atención al
cliente de JAZZTEL, número de teléfono 1565, porque el día uno del mismo
mes al activarse los dos gigas que tiene contratados para el período
mensual de su tarifa móvil, solamente se activaron 500 megas
aproximadamente.
Puestos en contacto con este cliente vía telefónica, no dan una razón
que satisfaga, además, se requiere resolución por escrito y no atienden
esta petición, solamente han enviado este correo electrónico, el cual no
se ajusta a la realidad:
"Estimado cliente,Desde JAZZTEL queremos que sigas disfrutando de la
mayor calidad al mejor precio.
A continuación encontrarás el detalle de la reclamacion
\[23/02/2017\]
co1565kbelrod 06/02/2017 16:08 GESTION BBOO - ATC, CONTACTO CON CLIENTE E
INFORMO RESOLUCION, CANCELO POR MALA GESTION, NO APLICA POR QUEJA,
TIPOLOGIA NO CONTEMPLADA EN COMPROMISOS JAZZTEL.
co1565kbelrod 06/02/2017 13:46 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON
CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 3.
co1565kbelrod 06/02/2017 10:21 GESTION BBOO - ATC, COMPRUEBO EN BALANCE
INTERFACE CONEXION DE DATOS DEL DIA 01/02/2017 DURACION: 23H 13M 3S; V.
DESCONTADO: -1.446,05 MB 606.631 KB, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE,
ILOCALIZADO INTENTO 2.
co1565kbelrod 04/02/2017 21:11 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON
CLIENTE PARA CONFIRMAR RECLAMACION, ILOCALIZADO INTENTO 1
pe1565RNIQALB 02/02/2017 15:13 CLIENTE INDICA QUE AYER LE FACILITARON SU
TARIFA PLATA DE ACUERDO A SU CICLO DE FACT. QUE LE CORRESPONDIA 2048 MB
Y CL. AL DIA DE HOY 2/2 CL. CUENTA CON 591.16MBCL. INDICA QUE EN EL
AREA PRIVADA CLIENTE VERIFICA QUE NO HAY CONSUMO REALIZADO Y QUE EL NO
HA REALIZADO NINGUN CONSUMO ADICIONAL
Gracias por tu confianza.
Para cualquier consulta o sugerencia puedes ponerte en contacto con
nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde cualquier fijo y
móviles JAZZTEL, o en el 640 00 1565 desde móviles de otros operadores.
Atentamente,JAZZTEL"
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00124872-33
