jueves, 26 de diciembre de 2013

VODAFONE LA PEOR VALORADA POR SUS CLIENTES UNA VEZ MAS

El 99% cree que las autoridades protegen poco o nada sus derechos

Vodafone repite como operador móvil peor valorado por sus clientes, según la #encuestamóvil 2013 de FACUA

La mitad de los usuarios que se dieron de alta por teléfono en una compañía de móvil nunca recibieron el contrato por escrito. El 50% de los encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización vinculada.

Vodafone repite este año como el operador móvil peor valorado por sus clientes. Es una de las conclusiones de la 7ª Encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles, realizada por FACUA-Consumidores en Acción (ver tabla).
De los resultados se destacan datos como que la mitad de los usuarios que se dieron de alta por teléfono nunca recibió el contrato por escrito o que el 50% de los encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización vinculada.
Menos del 1% de los encuestados cree que las autoridades protegen bien sus derechos ante los abusos y fraudes de las compañías de móviles, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 43% que opina que lo hacen poco.
FACUA recuerda que el de las telecomunicaciones ha sido el sector más denunciado por los consumidores españoles desde hace más de una década. Pese a ello, tanto el Gobierno central como las comunidades autónomas eluden claramente sus obligaciones de controlar el mercado y sancionar las irregularidades de las operadoras.
Nada menos que el 42% de los usuarios afirma haber presentado una reclamación al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses. Otros resultados arrojan que el 37% de los usuarios encuestados denuncia el cobro de servicios o modalidades tarifarias que no habían contratado.
Más de 5.000 encuestados
5.146 usuarios de toda España han participado en la encuesta, realizada entre el 26 de noviembre y el 13 de diciembre de 2013.
De ellos, 1.093 son clientes de Movistar, 897 de Vodafone, 1.002 de Orange, 470 de Yoigo, 546 de Pepephone, 294 de Simyo y 844 de otros operadores móviles virtuales. Se trata de 4.844 clientes con contratos de pospago y 302 con tarjetas de prepago.
Atención al cliente
El 79% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. De estos, más de la mitad (58%) considera que no lo es en absoluto, y el resto cree que la información aportada debería ser más clara.
De hecho, al 42% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató.
Asimismo, el 34% de los encuestados indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Contratación
La mitad de los usuarios que contrataron una tarifa por teléfono nunca recibió el contrato por escrito. Sólo el 34% recibió el contrato directamente, mientras que al 12% se le facilitó un enlace a un contrato colgado en la web de la compañía.
FACUA recomienda a los usuarios que exijan el envío de un contrato que se ajuste a las condiciones de tarifas, compromisos de permanencia y penalizaciones asociadas que le ofrecieron durante la llamada telefónica.
En caso de que lo recogido por escrito no coincida con lo ofertado, FACUA recuerda que los consumidores tienen derecho a exigir una copia de la grabación de voz en la que se recojan todas estas condiciones, que son las únicas que deben aplicarse.
Servicios no solicitados
El 37% de los encuestados denuncia que su compañía le ha facturado alguna vez un servicio que no había solicitado.
Una grave irregularidad que se dispara al 64% en los clientes de Vodafone encuestados y al 55% en los de Movistar. En el caso de Orange, dicen haberla sufrido el 46% de los usuarios, mientras que el porcentaje baja al 16% en Yoigo, el 5% en Simyo y el 2% en Pepephone.
Cobro de llamadas no realizadas
El 22% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Un dato preocupante que se agrava por el hecho de que los clientes con tarjetas de prepago no reciben facturas detalladas.
Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 37% en los clientes de Vodafone y al 31% en los de Movistar, se sitúa en el 30% en los de Orange y baja al 9% en los de Yoigo, el 3% en Simyo y el 1% en Pepephone.
Permanencias
Un 63% de los consumidores encuestados está sometido a un compromiso de permanencia. Entre estos, el periodo más extendido es el de 24 meses, aplicado en más de la mitad de estos contratos (54%). Un 44% corresponde a los que tienen un periodo de 12 meses.
Uno de cada dos encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización en caso de romperlo, mientras que un 22% considera que podían haber sido más claros a la hora de especificarlo.
El descontento de los usuarios con los compromisos de permanencia es tal que el 62% rechaza someterse a un terminal u oferta sujetos a esta condición en un futuro. Sólo el 22% reconoce que lo haría si le ofrecen un buen móvil o promoción.
Bajas
Tres de cada diez usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente (31%).
De estos, el 42% había enviado un fax, correo postal o electrónico para solicitarla y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.
Cobertura y problemas con la conexión de datos
Dos de cada diez encuestados aseguran que sufren problemas frecuentes de cobertura, una incidencia ocasional para el 58% de los encuestados.
En el caso de Orange, el 56% de los clientes encuestados afirma sufrir a menudo estos problemas, mientras que en los de Yoigo la cifra se sitúa en el 25%, en los de Vodafone en el 24%, y en los de Movistar en el 20%.
La mitad de los encuestados asegura sufrir problemas con la conexión de datos móvil de su compañía. De estos, el 40% denuncia que la velocidad recibida no es la prometida, mientras que el 24% padece constantes desconexiones.
Reclamaciones
El 42% de los encuestados señala que tuvo que presentar una reclamación en los últimos seis meses. El porcentaje se eleva al 58% en los clientes de Vodafone, al 57% los de Orange y al 50% en los de Movistar.
Seis de cada diez usuarios que presentaron una reclamación por teléfono tuvieron que pasar por un menú automatizado antes de hablar con un operador. De estos, el 60% denuncia que después tuvieron que darle los mismos datos al agente telefónico, algo que demoró aún más su atención.
Sólo uno de cada tres usuarios que presentaron reclamación recibieron una respuesta por escrito, ya fuera por carta, correo electrónico o SMS (el 33%). El 23% asegura que su reclamación nunca recibió respuesta, porcentaje que sube al 30% en los clientes de Orange y 24% a los de Vodafone.
El 8% de los encuestados indica que la respuesta a su reclamación tardó más de un mes. El 11% señala que tuvo contestación el mismo día que la puso y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas.
La legislación obliga a las compañías de telecomunicaciones a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 29% de los usuarios que han formulado una reclamación alerta de que los teleoperadores no le facilitaron ese dato.
Publicidad engañosa
El 74% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara y precisa ni se ajusta a la realidad. De estos, la mitad considera que no lo es en absoluto y el resto que debería ser más clara.
El porcentaje se eleva al 94% tanto en los clientes de Vodafone como en los de Orange, al 92% de los de Movistar y al 64% en los de Yoigo. Sólo el 26% de clientes de Simyo piensan que su publicidad suele ser engañosa y de los de Pepephone, el 7%.
Además, el 36% del total de encuestados denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad.
El porcentaje es mucho mayor en los clientes de Vodafone, un 53%; Orange, el 51%; y Movistar, 49%. En los de Yoigo, el porcentaje se sitúa en el 14%, El 4% en los de Simyo y el 2% en los de Pepephone.
Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=8138

sábado, 21 de diciembre de 2013

ADSL - Denuncia usuarios Jazztel perjudicados

Casos en los que se debe contactar con los abogados en defensa de los USUARIOS:

-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.

En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.

Para redirigir vuestras quejas correctamente por favor dirigiros a esta nueva direccion, la persona que se encarga concretamente de esto es Evencio Cortina.

Los datos son estos:

Evencio Cortina
El correo electronico :evenciocortina@ibanezvalderrama.com
IBÁÑEZ & FDEZ. de VALDERRAMA
Pº de la Castellana, 164 - 14ºdcha
28046 Madrid
Tel +34 91 359 78 86
Fax +34 91 345 71 55

Repito NO es la anterior direccion que se encuentra en otros medios. Es esta la buena.

Por otro lado, es importante saber que Jazztel esta haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio a los clientes y por tanto a DEMANDADO a Telefónica por dichas actuaciones, esta perfectamente al corriente de las incidencias, podeis verlo en:

http://www.invertia.com/empresas/noticias/noticia.asp?idDoc=1404701&idtel=RV011JAZMC&span=&idNoticia=1404701

Un saludo a todos y espero haber aclarado algo. 


Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia_usuarios_Jazztel_perjudicados.html

Voy a denunciar a Jazztel. ¿Cual es la mejor manera?

Voy a denunciar a Jazztel. Cual es la mejor manera?

Buenas noches,
hace ya unos cuantos meses, hice la portabildad del servicio ADSL de Jazztel (la linea ya la tenia con Movistar) a Movistar. Cuando llegó la que debia ser última factura de Jazztel, di orden al banco de no pagarla, ya que el importe era del mes entero, cuando deberia ser de solo unos cuantos dias.
Esperé a que me llamasen y cuando lo hicieron, le dije al señor del acento extranjero que se habian equivocado y que si rectificaban la factura la pagaba gustosamente. No me hizo ni caso y mintió diciendo que era legal cobrar la mensualidad entera. Segun la ley, comprobé que no es así, que no te pueden cobrar por un servicio que no te prestan.
Hasta hoy, han seguido llegando facturas (3 más) y han llamado un par o tres veces y siempre les digo lo mismo, rectifiquen y yo pago, pero no caso.
Hoy me ha tocado la moral. Han llamado desde un número de móvil con lo mismo de siempre, pero con tono amenazante. Al intentar explicarle LO DE SIEMPRE, me ha cortado de golpe y me ha dicho que si no pago iran por via judicial. Para alucinar.
Acabo de comprobar que ese número es de una empresa de cobros, luego:
JAZZTEL HA FAILITADO MIS DATOS A UNA TERCERA EMPRESA SIN MI CONSENTIMIENTO!
Por aquí no paso.
Puedo denunciar a Jazztel en un OMIC de Ayuntamiento? Lo puedo denunciar pon enviarme facturas de servicios que no presta tambien?
Si le ha pasado lo mismo a alguien más, ruego me lo hagais saber.
Gracias anticipademente por vuestra ayuda !


Fuente:http://bandaancha.eu/foros/voy-denunciar-jazztel-cual-mejor-manera-1699177

FACUA denuncia a Movistar, Orange, Jazztel, Ono y Phone House por 'multar' amagos de portabilidades

La asociación pide sanciones proporcionales a las dimensiones de este fraude. Las autoridades de consumo reconocen la ilegalidad de las prácticas pero no actúan para erradicarlas.

 

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar, Orange, Jazztel, Ono y Phone House por cobrar penalizaciones abusivas cuando los usuarios cancelan solicitudes de portabilidad. Se trata de un cobro excesivo que muestra la relación de falta de reciprocidad e inferioridad que tiene el usuario con las compañías telefónicas.
Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si un usuario les pide el traslado de su número desde otra compañía y se arrepiente antes de que éste se produzca. Orange reclama 138 euros (en portabilidades de ADSL desde operadores distintos a Movistar), Movistar 100 en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles.
Phone House cobra por adelantado la penalización, de 50 euros, en concepto de fianza, que no devuelve si el usuario anula la portabilidad. Esta cadena de tiendas ya fue denunciada por FACUA en junio de 2011 por los mismos motivos, sin que las autoridades competentes hayan actuado con la suficiente contundencia para paralizar las irregularidades.
En abril de este año, FACUA denunció a Movistar y Jazztel por estas irregularidades, sobre las que ninguna administración ha anunciado aún medidas.
Ahora, FACUA ha remitido nuevas denuncias contra las cinco empresas tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor. A éstas les reclama no sólo que exijan a las empresas la retirada de esta cláusula abusiva de sus contratos, sino que ejerzan su potestad sancionadora aplicando, como establece la legislación, sanciones económicas proporcionales al beneficio logrado con este fraude.
FACUA advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.
Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada.
Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan
La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndose de la potestad de aplicar multas acordes al beneficio obtenido con ellas.
En 2012, el INC y las autoridades autonómicas de consumo emitieron un informe (consulta número 7) en el que advierten que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por
ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 82, 86 y 87.6".
La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya había emitido una resolución en abril de 2011 en la que advierte que "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios".
"Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".
FACUA aconseja a los usuarios afectados por estas prácticas que rechacen el cargo de cualquier recibo de estas compañías en el que intenten cobrarles la penalización por el amago de portabilidad y denuncien a su operadora ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas.


Fuente:https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7936

JAZZTEL JAZZPLAT REYES DEL SPAM TELEFONICO Y TRABAJO BASURA

Jazztel es la reina del spam telefónico, según las denuncias de los consumidores en FACUA

La asociación facilita un modelo de reclamación para denunciar estas prácticas ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Jazztel es la reina del spam telefónico. La compañía de telecomunicaciones protagoniza el 44% de las quejas recibidas en FACUA-Consumidores en Acción en relación a llamadas comerciales molestas.

En segundo lugar, Movistar, mencionada por el 9% de los consumidores que denuncian estas prácticas.
FACUA ha elaborado un modelo de reclamación para que los usuarios que sufran estas irregularidades las denuncien ante la Agencia Española de Protección de Datos exigiendo sanciones económicas. El formulario puede descargarse en formato .odtformato .doc y en formato .pdf.
Y es que las llamadas comerciales son ilegales si no se ofrece al usuario la posibilidad de mostrar su oposición a continuar recibiéndolas mediante procedimientos que no le supongan ningún coste o si éstas siguen produciéndose tras haber solicitado a la empresa que no se reiteraran.
El spam telefónico está prohibido por la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. En su artículo 29.2 califica de práctica desleal, y por tanto ilegal y sancionable, "realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual".
"El empresario o profesional", continúa, "deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional. Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable".
Dentro de su campaña antispam, los artistas Javier Gil Javivi, Elena Martín y Soledad Mallol, socios de FACUA, protagonizan tres vídeos para animar a los consumidores a que denuncien.
"Compañías que nos llaman a las horas que más molestan" (Martín), "Ofertas telefónicas increíbles de las que no nos quieren informar por escrito" (Javivi) y "Operadores que insisten en llamarnos después de decirles que nos dejen en paz" (Mallol), dicen en los vídeos de la campaña, que está difundiéndose en las redes sociales Facebook, Google +, Tuenti y en Twitter con el hashtag #antiSpam
Redes sociales
En esta campaña, FACUA hace un llamamiento a los consumidores para que difundan mensajes en las redes sociales. Así, propone tuitear o postear textos como estos:
#antiSpam (nombre de la empresa spammer) me ha hecho spam telefónico y voy a denunciarlo a través de @facua  http://youtu.be/WflApe1O9WM
Si sufres spam telefónico, denúncialo con el modelo de reclamación elaborado por @facua #antiSpam http://ow.ly/khT5w
Fuemte:https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7505

TRABAJO BASURA JAZZPLAT GUADALAJARA PROVOCA ESTADOS DE ANSIEDAD EN SUS EMPELADOS

Ha pasado un año desde que Jazzplat abriera su infame Call Center en Guadalajara, y las cosas van a peor, después de más de un año siguen igual o peor que cuando abrieron. Humillando y quemando a la gente de forma miserable.

Eso si alardeándose frente a medios partidistas la creación de empleos pero ocultando la verdad, ¿por qué no dicen las bajas por ansiedad que hay en esta empresa y el estado anímico de sus trabajadores? ¿Porque no cuentan a cuantos han despedido de forma miserable y humillante? ¿Cuantos han denunciado sus condiciones de trabajo basura en Jazzplat Jazztel frente a la conciliación? ¿Cuantos se están yendo en cuanto encuentran otra cosa?

No trabajéis en esta basura de empresa llamada Jazztel,  ni os hagáis de ellos lo lamentareis de por vida.

sábado, 14 de diciembre de 2013

JAZZTEL JAZZPLAT GUADALAJARA TRABAJO BASURA CONDICIONES MISERABLES ENGAÑA Y ESTAFA A SUS CLIENTES

Cuidado con las ofertas de última hora de Jazztel Jazzplat, leeros bien la letra pequeña, y no os fieis de lo que os dicen los comerciales, os llevareis sorpresas de última hora, os engañaran, estafaran y robaran, con tal de subir la ratio son capaces de vender a su padre y luego lo lamentareis.

Atención al cliente pésima, pero no por los pobres empleados que trabajan en su Call center, sino por las condiciones tan miserables de trabajo basura unidas al miedo de perder sus puestos, trabajan bajo estrés y presión por una mierda de sueldo.

Vodafone repite como operador móvil peor valorado por sus clientes

El 99% cree que las autoridades protegen poco o nada sus derechos

Vodafone repite como operador móvil peor valorado por sus clientes, según la #encuestamóvil 2013 de FACUA

La mitad de los usuarios que se dieron de alta por teléfono en una compañía de móvil nunca recibieron el contrato por escrito. El 50% de los encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización vinculada.

Vodafone repite este año como el operador móvil peor valorado por sus clientes. Es una de las conclusiones de la 7ª Encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles, realizada por FACUA-Consumidores en Acción (ver tabla).
De los resultados se destacan datos como que la mitad de los usuarios que se dieron de alta por teléfono nunca recibió el contrato por escrito o que el 50% de los encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización vinculada.
Menos del 1% de los encuestados cree que las autoridades protegen bien sus derechos ante los abusos y fraudes de las compañías de móviles, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 43% que opina que lo hacen poco.
FACUA recuerda que el de las telecomunicaciones ha sido el sector más denunciado por los consumidores españoles desde hace más de una década. Pese a ello, tanto el Gobierno central como las comunidades autónomas eluden claramente sus obligaciones de controlar el mercado y sancionar las irregularidades de las operadoras.
Nada menos que el 42% de los usuarios afirma haber presentado una reclamación al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses. Otros resultados arrojan que el 37% de los usuarios encuestados denuncia el cobro de servicios o modalidades tarifarias que no habían contratado.
Más de 5.000 encuestados
5.146 usuarios de toda España han participado en la encuesta, realizada entre el 26 de noviembre y el 13 de diciembre de 2013.
De ellos, 1.093 son clientes de Movistar, 897 de Vodafone, 1.002 de Orange, 470 de Yoigo, 546 de Pepephone, 294 de Simyo y 844 de otros operadores móviles virtuales. Se trata de 4.844 clientes con contratos de pospago y 302 con tarjetas de prepago.
Atención al cliente
El 79% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. De estos, más de la mitad (58%) considera que no lo es en absoluto, y el resto cree que la información aportada debería ser más clara.
De hecho, al 42% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató.
Asimismo, el 34% de los encuestados indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Contratación
La mitad de los usuarios que contrataron una tarifa por teléfono nunca recibió el contrato por escrito. Sólo el 34% recibió el contrato directamente, mientras que al 12% se le facilitó un enlace a un contrato colgado en la web de la compañía.
FACUA recomienda a los usuarios que exijan el envío de un contrato que se ajuste a las condiciones de tarifas, compromisos de permanencia y penalizaciones asociadas que le ofrecieron durante la llamada telefónica.
En caso de que lo recogido por escrito no coincida con lo ofertado, FACUA recuerda que los consumidores tienen derecho a exigir una copia de la grabación de voz en la que se recojan todas estas condiciones, que son las únicas que deben aplicarse.
Servicios no solicitados
El 37% de los encuestados denuncia que su compañía le ha facturado alguna vez un servicio que no había solicitado.
Una grave irregularidad que se dispara al 64% en los clientes de Vodafone encuestados y al 55% en los de Movistar. En el caso de Orange, dicen haberla sufrido el 46% de los usuarios, mientras que el porcentaje baja al 16% en Yoigo, el 5% en Simyo y el 2% en Pepephone.
Cobro de llamadas no realizadas
El 22% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Un dato preocupante que se agrava por el hecho de que los clientes con tarjetas de prepago no reciben facturas detalladas.
Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 37% en los clientes de Vodafone y al 31% en los de Movistar, se sitúa en el 30% en los de Orange y baja al 9% en los de Yoigo, el 3% en Simyo y el 1% en Pepephone.
Permanencias
Un 63% de los consumidores encuestados está sometido a un compromiso de permanencia. Entre estos, el periodo más extendido es el de 24 meses, aplicado en más de la mitad de estos contratos (54%). Un 44% corresponde a los que tienen un periodo de 12 meses.
Uno de cada dos encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización en caso de romperlo, mientras que un 22% considera que podían haber sido más claros a la hora de especificarlo.
El descontento de los usuarios con los compromisos de permanencia es tal que el 62% rechaza someterse a un terminal u oferta sujetos a esta condición en un futuro. Sólo el 22% reconoce que lo haría si le ofrecen un buen móvil o promoción.
Bajas
Tres de cada diez usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente (31%).
De estos, el 42% había enviado un fax, correo postal o electrónico para solicitarla y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.
Cobertura y problemas con la conexión de datos
Dos de cada diez encuestados aseguran que sufren problemas frecuentes de cobertura, una incidencia ocasional para el 58% de los encuestados.
En el caso de Orange, el 56% de los clientes encuestados afirma sufrir a menudo estos problemas, mientras que en los de Yoigo la cifra se sitúa en el 25%, en los de Vodafone en el 24%, y en los de Movistar en el 20%.
La mitad de los encuestados asegura sufrir problemas con la conexión de datos móvil de su compañía. De estos, el 40% denuncia que la velocidad recibida no es la prometida, mientras que el 24% padece constantes desconexiones.
Reclamaciones
El 42% de los encuestados señala que tuvo que presentar una reclamación en los últimos seis meses. El porcentaje se eleva al 58% en los clientes de Vodafone, al 57% los de Orange y al 50% en los de Movistar.
Seis de cada diez usuarios que presentaron una reclamación por teléfono tuvieron que pasar por un menú automatizado antes de hablar con un operador. De estos, el 60% denuncia que después tuvieron que darle los mismos datos al agente telefónico, algo que demoró aún más su atención.
Sólo uno de cada tres usuarios que presentaron reclamación recibieron una respuesta por escrito, ya fuera por carta, correo electrónico o SMS (el 33%). El 23% asegura que su reclamación nunca recibió respuesta, porcentaje que sube al 30% en los clientes de Orange y 24% a los de Vodafone.
El 8% de los encuestados indica que la respuesta a su reclamación tardó más de un mes. El 11% señala que tuvo contestación el mismo día que la puso y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas.
La legislación obliga a las compañías de telecomunicaciones a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 29% de los usuarios que han formulado una reclamación alerta de que los teleoperadores no le facilitaron ese dato.
Publicidad engañosa
El 74% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara y precisa ni se ajusta a la realidad. De estos, la mitad considera que no lo es en absoluto y el resto que debería ser más clara.
El porcentaje se eleva al 94% tanto en los clientes de Vodafone como en los de Orange, al 92% de los de Movistar y al 64% en los de Yoigo. Sólo el 26% de clientes de Simyo piensan que su publicidad suele ser engañosa y de los de Pepephone, el 7%.
Además, el 36% del total de encuestados denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad.
El porcentaje es mucho mayor en los clientes de Vodafone, un 53%; Orange, el 51%; y Movistar, 49%. En los de Yoigo, el porcentaje se sitúa en el 14%, El 4% en los de Simyo y el 2% en los de Pepephone.

informaran de la cuantía de la penalización vinculada.



Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=8138