Damnificados por las Teleoperadoras: marzo 2016

domingo, 20 de marzo de 2016

Estafado por las mentiras de Jazztel

Estoy indignado, muy cabreado. A nadie le sorprende a estas alturas que las grandes compañías intenten engañar, estafar y jugar con la ignorancia de la gente para su propio beneficio, pero lo que me ha pasado con Jazztel es de juzgado de guardia. Todavía no salgo de mi asombro, la facilidad con la que nos mienten y se cubren las espaldas es escandalosa. Voy a intentar explicarlo todo de la manera más corta posible (no prometo nada).
En Jazztel se vanaglorian de tener la mejor oferta en ADSL y móvil del mercado. Proclaman a bombo y platillo que por 19.95 €/mes te dan ADSL y línea de móvil con 100 minutos y 100 MB gratis. Esto es casi verdad, casualmente se les olvida siempre añadir la cuota de línea que son otros 14.95 €/mes, es decir, ya nos ponemos en 34.90 €/mes, y por supuesto, el IVA. Total: 42.23 €/mes, más del doble de lo que te hacen creer.
Pero vale, esto ya casi todo el mundo lo sabe y es difícil que te la cuelen. El problema es cuando te llama un comercial a tu número privado, sin que tú le hayas autorizado a que lo haga, por supuesto, y te cuenta la siguiente sarta de mentiras que suenan muy bien, que parecen creíbles y que luego no son en absoluto cercanas a la realidad. ¿Delito?
Resulta que me ofrece un cambio de compañía porque voy a ahorrarme mucho dinero. Le digo que tengo permanencia con mi compañía hasta noviembre y, aquí la primera sorpresa: me pagan la permanencia hasta 200 euros. Genial, yo tengo una penalización de 190, así que empieza con buen pie.
El producto ofertado es el paquete del que hablé antes, el Pack Ahorro 100, con el que tienes ADSL 20 MB con llamadas a fijos nacionales, más una línea móvil con 100 minutos y 100 MB por 42.23 €/mes (i.i.). La oferta no me acaba de convencer, así que para terminar de inclinar la balanza me ofrece el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Aquí ya la cosa cambia, ya que es un teléfono que viene costando unos 100 euros libre y Jazztel me lo ofrece por 24, sin mencionar el IVA, pero yo lo presupongo, es decir, poco más de 29 euros.
Acepto las condiciones ya que en el ADSL me voy a ahorrar unos euros (poco) y tendría una línea perfecta para mis necesidades y un móvil nuevo bastante decente por un precio insuperable, además de pagarme la penalización por incumplimiento de contrato con mi anterior compañía.
Así que empieza el ritual, en teoría, deben hacerme 3 grabaciones. La primera para la portabilidad de la línea fija, la segunda para la portabilidad de la línea móvil, y por último, para la solicitud del terminal nuevo. Comienza la primera. Todo va perfecto. Pero al terminar, en vez de remitirme a la grabación de la portabilidad móvil, me cuelgan. Llamo yo explicando la situación y me dicen que tengo que llamar cuando tenga línea fija para poder hacer la portabilidad del móvil.
Hago lo que me dicen, llamo una vez tengo la línea fija con Jazztel y da comienzo el destape de las mentiras, claro, cuando ya te tienen pillado, antes todo era de color de rosa. Advierto al teleoperador de algo importante: tengo permanencia en mi línea actual. No hay problema, Jazztel te paga la penalización, pero sólo si contratas la línea móvil de 300 minutos y 500 MB. ¿Cómo? Pero si me dijeron que me daban una línea de 100 minutos y 100 MB. Pues no, o pagas 10 € más al mes, o no te compensan la penalización. Es decir, ya te están colando otros 12.10, ya son 54.33 €/mes. Pero vale, trago porque lo que pago de más por lo que me ofrecen parece positivo. Primera mentira conseguida.
Sin embargo, la estafa mayúscula viene con el terminal, razón de peso por la cual decidí definitivamente cambiar de compañía. Le digo al buen hombre del teléfono que, además, me habían ofrecido el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Cual es mi sorpresa cuando me dice que ese terminal me lo puede ofrecer por 4 €/mes. Pero vamos a ver, si a mi me dicen que si me cambio me lo dan por 1 €/mes, me tienes que cobrar 1 €/mes. Pues no, es 4 veces más caro o nada. Y lo peor de todo, es que ya no me puedo arrepentir porque la portabilidad del fijo ya está hecha, es decir, la penalización la tendré que pagar igual, al menos si me quedo en Jazztel, teóricamente, me la devolverán, eso sí, descontándome el importe de cada factura hasta llegar al total de la penalización. En definitiva, me tienen atado 18 meses, mucho más de la permanencia que me quedaba. Total, que me tienen cogido por los huevos, haga lo que haga salgo perdiendo.
Resumen
Me ofrecen: ADSL 20 MB + línea móvil con 100 minutos y 100 MB + Sony Xperia Tipo por 1 €/mes + compensar la penalización de mi anterior compañía = 43.44 €/mes sin permanencia.
Me dan realmente: ADSL 20 MB + línea móvil con 300 minutos y 500 MB + Sony Xperia Tipo por 4 €/mes = 59.17 €/mes con 18 meses de permanencia (si quiero que me paguen la penalización).
Es decir, 15.73 € más al mes de lo que me ofrecieron para cambiarme a lo que realmente tengo que pagar. Y encima obligado a quedarme 18 meses para compensar la penalización de mi anterior compañía.
Si llego a saber exactamente lo que tenía que pagar, no me hubiera cambiado ni loco. Y, por descontado, graban todas las llamadas excepto en las que te ofrecen cosas que no van a cumplir. He reclamado 20 veces que revisen las grabaciones y, obviamente, no tienen ningún registro. Estamos desprotegidos ante los comerciales estafadores y compañías que no penalizan a los mentirosos y dejan a sus clientes con el culo al aire, pagando cosas que no quieren y privándoles de otras que desean. Tendré que denunciar, claro, pero lamentablemente será mi palabra contra su no grabación. Triste, muy triste. Dan ganas de…

fuente: http://www.mclarenx.com/2013/06/18/estafado-por-las-mentiras-de-jazztel/

Estafado por las mentiras de Jazztel

ESTAFA JAZZTEL: Permanencia inventada

Tras finalizar mi permanencia con Jazztel, decidí cambiar de proveedor. Mi sorpresa es que al llamar para darme de baja, me dicen que tengo permanencia.
Me dicen que con " Id pedido 31172064, se te entregó mejora económica en la tarifa, asociada a permanencia: Cuota mensual ADSL por 19,95 Euros/mes que implica permanencia de 12 meses"
Es FALSO, jamás acepté eso, básicamente porque no implicó mejora alguna en mi contrato (sigo pagando lo mismo) y además me quería cambiar.
Pensando bien, entiendo que fue un error informático.
Les he puesto varias incidencias sin respuesta solicitando, la grabación y/o que me digan quién llamó/aceptó la oferta y desde qué teléfono. Obviamente no fui yo.
Me dicen que la grabación no la tienen y me han dado mil largas.
El Servicio al cliente el LAMENTABLE. Trabajo en CUSTOMER EXPERIENCE y estoy documentando "Cómo conseguir cabrear a un cliente: Mi experiencia con Jazztel"
El canal telefónico es un caos: desvío entre departamentos, información no consistente, compromisos de llamadas incumplidos, me han dicho 2 veces que me han quitado la permanencia y a los 2 días la volvía a tener...twitter similar... rápida respuesta a través de plantillas pero poco más.
En fin, SOLO QUIERO QUE ME DIGAN QUÉ PERSONA LLAMÓ PARA ACEPTAR LA PROPUESTA Y DESDE QUÉ TELÉFONO.
Efectivamente como reza su eslogan: Vienes por el precio y te quedas por el servicio. Por el patético servicio que te dan y que no permite que te vayas.

Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-estafa-jazztel-permanencia-inventada

Jazztel: estafa por permanencias no informadas

Desastroso servicio de Jazztel que culmina en estafa en la factura
El pasado mes de enero, alguien intentó comprar un móvil y su línea correspondiente suplantando mi identidad. De hecho contrató el servicio, y tuve que deshacer la operación mediante farragosas llamadas telefónicas a la compañía. No una ni dos, sino hasta tres veces en una misma semana. Las explicaciones de Jazztel no sólo no fueron convincentes, sino que me llevaron a tomar la decisión de poner una denuncia en la Policía por dicha suplantación y cambiar de compañía, ante las nulas medidas de seguridad que encontré que se tomaban para salvaguardar mis intereses. Nada más tomar la decisión, recibí una llamada de la compañía. Un empleado, con muy malas formas, me amenazaba con una penalización que parecía sacada de la manga; resulta que en su momento, yo había decidido seguir con Jazztel atendiendo a una contraoferta que me hicieron "Sin permanencia" (y así consta en el asunto del email que me enviaron al aceptarla en su momento). Pues bien, al recibir la última factura, constato con estupor que se me cobran dos penalizaciones: una de 120 euros y otra de 100, correspondientes al descuento de fidelización y por haberse hecho cargo en su momento de otra penalización. Total, 258 euros sumando el correspondiente iva y consumos. Un servicio nefasto (el asunto de las suplantaciones) que culmina con una factura inaceptable, que voy a recurrir por todos los medios y con todos los documentos que tengo. Servicios tan malos no pueden ser camuflados por todas las campañas de publicidad del mundo.

Fuente: http://bandaancha.eu/foros/jazztel-estafa-permanencias-no-1708890

JAZZTEL ESTAFADORES

Hola
Informo del nuevo metodo de ESTAFA de JAZZTEL.
Contratamos el servicio de Adsl 30 mb (20Mb garantizadoz) SIN permanencia y fijo en el mes de mayo.
Nos mandaron el router y ahi acabo su servicio. En ningun momento hemos tenido Adsl (no se cargaba ni el google) y el fijo solo lo usamos para reclamar a jazztel para solucionar el problema, se pasan el problema de un departamento a otro.
En ningun momento mostraron interes por solucionar el problema.
Nos mandan una factura por 42,99Eu.
Comunicamos a nuestro banco la devolucion del recibo ya que no suministraban los servicios contratados.
La respuesta por parte de jazztel no fue solucionar el problema y suministrar el servicio contratado sino cortar la linea fija por impago y amenazar.
A dia de hoy (3 meses despues) Jazztel nos tiene sin fijo y sin adsl y sigue reclamando la factura de un servicio que nunca suministraron.
Hoy nos llega otra carta amenazante que nos va ha incluir en una lista de morosos.
Por lo cual vamos a proceder a denunciar por estafa y empezar una campaña online contra estos estafadores.

Fuente: http://www.adslzone.net/postt368154.html

Jazztel Estafa

Señores, tenga cuidado con estos estafadores. Les cuento mi caso:

Tras llamarles y avisarles que me marchaba de su servicio de ADSL a otro operador por una mejor oferta, me encuentro un e-mail (19/09/2013) en el que indican que se me ha aplicado un descuento de fidelización a su compañía del 75% con una permanencia de un año cuya entrada en vigor había sido un mes antes (22/08/2013) SORPRESA LA MÍA!!. En ningún momento he recibido llamada ofertando dicho servicio ni he realizado grabación de aceptación.

El e-mail es el siguiente:

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Jazztel

Estimado Cliente.

Le recordamos que con fecha 22 de agosto de 2013, y tal y como nos comprometimos, le hemos aplicado:

Descuento 75% en cuota ADSL FU en 12 meses

Nota.- Recuerde que este/os descuento/s aplicado/s, esta/n sujeto/s a un Compromiso de permanencia ADSL de 12 meses con penalizacion de 120.0 Euros. En caso de incumplimiento por su parte de este compromiso de permanencia, Jazztel tiene el derecho a penalizarle con la cantidad indicada.

Atención al Cliente.

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Tras varias llamadas al departamento de reclamaciones y haber abierto dos (47066378 y 16224132), el resultado es que tras las 48 horas de rigor, la reclamación desaparece y nunca vuelven a encontrar nada en los sistemas con ese mismo número de incidencia.

Para más colmo, hoy me llaman para confirmar el cambio de compañía y uno de sus operadores, tras discutir sobre el tema, termina mandándome a tomar por culo!! Me hubiera gustado grabar la llamada para que esta "seria" compañía sepa con la gente que trabaja.

Mañana me dirigiré con toda la documentación a la oficina del consumidor e iniciaré un arbitraje contra toda esta panda de estafadores.

Señores, no comentan el error que yo cometí escogiendo un "gran" servicio de ADSL que como ellos mismos me comentaron, superaba infinitamente a todos los servicios BASURA de ADSL que ofertan el resto de compañías.

Es muy triste que una SUPERCOMPAÑIA como la suya se permita tratar así a la gente.

Personalmente trataré de hacer todo lo posible por que este mismo texto sea leído por el mayor número de personas y si únicamente consigo que algunas personas se planteen contratar sus servicios habré logrado mi objetivo.

Animo a todas las personas a que no se den por vencidas en el litigio contra esta compañía por que no podemos permitir que nos roben de una forma tan descarada.

Saludos,

Un consumidor frustrado.

Fuente: http://www.adslayuda.com/foro/topic/65263-jazztel-estafa/

La CMT lo deja claro: no se puede cobrar por cancelar la portabilidad

Telefónica ha tirado la primera piedra. Lo ha hecho en una consulta al regulador del sector de las telecomunicaciones, la CMT, donde lanza a la arena pública la polémica sobre si se puede cobrar al usuario por iniciar el proceso de cambio de operador fijo o móvil (la portabilidad) y luego cancelarlo. El exmonopolio dice que no tiene intención de comenzar a cobrar por ello, pero asegura que, a su juicio, la ley lo permite y que el sector podría implantar esta costumbre, puesto que la regulación no dice nada al respecto.
Lo cierto es que hay algunas compañías que cobran a los usuarios por cancelar la portabilidad, por iniciar el trámite para irse con ellas y luego anularlo. Y esta práctica es contraria a los intereses de Telefónica, porque en muchas ocasiones es esta compañía la que está tratando de convencer a sus usuarios para que no se vayan con ofertas de retención y el hecho de que tengan que pagar por quedarse finalmente con Telefónica puede llegar a desincentivar al cliente.
Hasta 50 euros por cancelación
Según los datos de la CMT, Orange cobra por portabilidad cancelada en móvil y en fijo. Son 30 euros en ambos casos. The Phone House impone una penalización de 50 euros por cada cambio interrumpido por voluntad del cliente para cualquier operador de destino.
Pese a la opinión de Telefónica de que estos cobros son legales, la CMT es contundente: no lo son, según asegura en una resolución de su consejo. Eso sí, lo primero que dice el regulador es que no se trata de una competencia que recaiga sobre ella, sino que son las leyes de consumo las que lo vigilan. Y "las Leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios. Además, tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pago previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica", explica la CMT.
Y, si se le pregunta su opinión, el regulador respalda letra por letra lo que dicen las leyes de consumo. "La posible utilización generalizada por todos los operadores de la práctica de obligar a constituir depósitos, como garantía ante una posible cancelación de la portabilidad, puede llegar a desincentivar a los usuarios a ejercitar el derecho a cambiar de operador por temor a la importante repercusión económica que puede tener solicitar el cambio de operador. Ello, porque una vez solicitado dicho cambio de operador, posteriormente, el usuario puede verse motivado a cancelarlo debido a la contraoferta que su operador donante le pueda hacer, que mejore la del operador potencialmente receptor de su numeración", añade la comisión.
Trabas a la competencia
El regulador tampoco tiene problema alguno para decir que la actitud de The Phone House y Orange es contraria a la ley. "Dadas las cantidades cobradas por los operadores (50 euros por parte de The Phone House y 29,95 euros (sin IVA) para las numeraciones fijas y 30 euros para las numeraciones móviles por parte de Orange), esta comisión considera que dicha repercusión podría suponer una traba práctica para los usuarios que les limite la libertad de opción y de elección de operador de conformidad con los derechos que tienen reconocidos por el ordenamiento jurídico (derecho a desistir)".
Lo único que permite la CMT es repercutir al usuario el coste que se cobran las operadoras de fijo entre ellas cuando se cancela una portabilidad: 0,41 euros. Es un coste en el que incurren y pueden trasladarlo, porque la comisión entiende que ese importe no desincentiva la cancelación, en caso de que el usuario quiera hacerlo. Cualquier cantidad superior o en telefonía móvil cuenta con la oposición de la CMT.

Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2011/05/04/empresas/1304675938_850215.html

El ADSL de Jazztel deja de ser "sin permanencia"

Jazztel recupera el compromiso de permanencia en todas sus ofertas de ADSL y teléfono fijo. Sin embargo, los combinados de ADSL y móvil siguen sin tener compromiso.

Todos los que busquen una oferta básica de internet y teléfono fijo sin permanencia tendrán que descartar a Jazztel a partir de este momento. La compañía ha cambiado las cláusulas de sus ofertas de ADSL y ahora sí se exige un compromiso de un año. Por suerte, sus combinados de internet y móvil (los Pack Ahorro) se han salvado y por el momento continúan sin tener esta condición.

Jazztel era hasta el momento uno de los pocos operadores que ofrecía ADSL sin permanencia en la mayoría de sus ofertas. Pero ya no es así, ya que el cambio afecta a todas sus modalidades de internet y teléfono fijo (12 Mb, 20 Mb y 30 Mb). Esto queda de alguna forma compensado con el hecho de que ahora el alta y la instalación son gratuitas cuando se procede de cualquier otra compañía. Y es que antes sólo era totalmente gratuita para antiguos clientes de Movistar (el resto pagaba un alta, pero después tenía descuentos en la factura). Actualmente, todas las portabilidades desde otro operador se benefician de un descuento en la primera factura (no se paga la primera cuota del ADSL, aunque sí la de la cuota de línea).

Penalización de hasta 180 euros

En el caso de baja anticipada, en Jazztel indican que la penalización sería de un máximo de 181,5 euros (con IVA). La cifra exacta dependerá de tu operador anterior y cómo de cerca estés del final de la permanencia. Por ejemplo, si vienes de Movistar y te das de baja en el primer mes, pagarías 145 euros. Si la baja es a partir del décimo mes, entonces la penalización sería de 36,3 euros.

En el apartado de internet y fijo, sin embargo, hay una excepción. Si tienes que instalar una línea de teléfono en casa o la que tienes está completamente dada de baja. En ese caso, sigue sin existir permanencia al contratar cualquier oferta de ADSL y fijo. Pero, y es un pero importante, en este caso el alta no es gratuita sino que tiene un coste de 60 euros (IVA incluido). Con otros operadores -como Movistar, Ono y Orange- esta instalación no tiene coste.

Pack Ahorro, sigue sin permanencia

Afortunadamente, todavía quedan algunas ofertas en Jazztel que no tienen permanencia. Se trata de los combinados de ADSL y móvil, los llamados Pack Ahorro (www.jazztel.com/PackAhorro). Respecto a la oferta de ADSL y fijo de 12 Mb del operador, el Pack Ahorro más sencillo cuesta 4 euros más al mes (más IVA) y a cambio incluye una conexión a internet más rápida (de 30 Mb), además de la línea de móvil (de 100 minutos y 100 MB). Por lo que es una buena alternativa a la oferta básica de ADSL si no quieres permanencia. Su cuota total es de 19,95 euros (más IVA y cuota de línea, 42,28 euros con todo). Si quieres una línea de móvil con minutos ilimitados y 1 GB, el paquete adecuado sería el Pack Ahorro sin Límite por 54,38 euros al mes con todo.

¿Buscas una oferta de ADSL y fijo sin compromiso? En este artículo resumimos todas las opciones que quedan sin permanencia después del cambio de Jazztel.

Fuente: http://www.comparaiso.es/blog/2014/01/jazztel-permanencia-adsl

Contratos de permanencia

¿Puede la compañía obligarme a abonar una penalización si quiero darme de baja antes de terminar mi compromiso de permanencia?

La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

¿Puede la operadora aplicarme IVA en las penalizaciones?

No. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.

¿Puede una empresa penalizarme si me doy de baja porque el servicio lleva semanas funcionando de forma deficiente?

En realidad, en este caso no estaríamos hablando de una baja propiamente dicha, sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de la empresa. Esta acción de la operadora debe considerarse un acto abusivo grave.

Por lo tanto, no es legal. Conforme a lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil, dada esta situación, tienes derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna.

Asimismo, tienes derecho a que la empresa te indemnice por los días en los que tu servicio ha sido deficiente, así como por los daños y perjuicios que pudieras haber sufrido a consecuencia de dicha situación, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones.

¿Pueden hacerme abonar una penalización completa o por tramos si quiero darme de baja dos meses o días antes de terminar mi compromiso de permanencia?

Es ilegal que la compañía quiera cobrarte la penalización completa, así como también el hecho de que quiera hacerte pagar una ‘multa’ en función de unos tramos de meses que ellas mismas deciden.

En este caso, la penalización deberá ser reducida de forma proporcional por el tiempo en que hayas permanecido de alta, ya que durante dicho periodo la empresa ya recuperó parte de la supuesta inversión inicial realizada.

En definitiva, sólo podrá ser cobrada la parte proporcional de la penalización en función de los meses o incluso días que te quedaran por cumplir de tu compromiso de permanencia.

He cumplido con el año de permanencia que tenía suscrito y al pedir la baja me indican que el contrato se renovó de manera automática y que tengo que esperar otro año más para darme de baja en los servicios. ¿Es correcto?

Los contratos de telefonía se firman sin fecha de duración. En el caso de consumidores que tengan vinculados contratos de permanencia, una vez cumplidos y salvo que se solicite una baja o portabilidad, se presupone que el usuario desea continuar en la compañía. Ahora bien, el usuario debe saber que puede darse de baja de los servicios cuando quiera, con la única obligación de asumir el coste de penalización que supondría incumplir permanencias en curso.

Mi anterior empresa jamás me habló de la existencia de una penalización ni me regaló nada cuando contraté; sin embargo ahora quiere cobrarme por incumplir la permanencia. ¿Puede?

En este caso, habrá que estar a las condiciones contratadas y, concretamente, a la existencia o no de permanencia y consecuente penalización. Lógicamente, si no hay medio alguno para probar que fue informado, bien por escrito en el contrato bien a través de cualquier otro medio como grabación telefónica, la empresa tendría que probar que fue informado de dicho extremo por el que pretende cobrar.

Pedí que me liberaran el móvil y la compañía dice que no es posible hasta que se finalice el compromiso de permanencia. ¿Es legal?

Un reciente informe de la Comisión de Cooperación de Consumo, órgano en el que están representadas las autoridades de protección al consumidor del Gobierno y las comunidades autónomas, establece con bastante claridad que, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado; y quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga condiciones económicas más ventajosas; el operador no puede negarse a liberarle el terminal. De lo contrario, limitaría los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo en el momento de contratar.

Por lo tanto, la negativa del operador a liberar el terminal o a facilitar los códigos de desbloqueo constituye una infracción en materia de consumo sancionable por las autoridades competentes de conformidad con el artículo 49.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si por el impago de una factura me suspenden temporalmente el servicio, ¿cómo afecta a la permanencia vigente?

En caso de impago y, previo aviso al abonado, la compañía puede suspender temporalmente el servicio. Durante el tiempo que dure la suspensión (dos meses) el usuario podrá recibir la factura correspondiente al período de consumo en curso, que contemplará el importe de la cuota contratada y el consumo hasta la suspensión. Asimismo, durante la suspensión temporal del servicio, la operadora de telefonía de la que seas cliente continúa cobrándote la cuota que tengas contratada, debido a que aunque tengas el servicio restringido para realizar llamadas salientes, sí puedes seguir recibiéndolas. En cuanto a la posible permanencia vigente, la compañía no puede prorrogarla, ya que el servicio y el cobro continúan, aunque sea de forma restringida. Este compromiso de permanencia terminará en el plazo que en su día se acordó, sin que se pueda añadir ningún día más.

Si una empresa me sube una tarifa, ¿puedo solicitar la baja del contrato sin tener que abonar la penalización?

Sí, porque debemos entender que el compromiso de permanencia vincula a ambas partes: al usuario a cumplir el compromiso y a la empresa a comprometer las condiciones contractuales establecidas en el contrato.

Cualquier modificación de dicho contrato llevada a cabo por la operadora legitima al consumidor a pedir la resolución de éste anticipadamente sin penalización alguna.

Así lo indica el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.

Asimismo, indica que los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informándole expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.

Tras darme de baja de un servicio, vi que me han penalizado doblemente (la operadora y el distribuidor) por el mismo teléfono. ¿Es legal?

La compañía de telecomunicaciones y el distribuidor no pueden aplicarte una penalización cada una por separado por el mismo motivo. Si lo hicieran, estarían vulnerando la normativa.

Como usuario, sólo puedes ser penalizado una vez por el beneficio obtenido: en este caso, que te hayan regalado un terminal o a un precio promocional.

El cobro de dos penalizaciones supondría que dos empresas estarían reclamando un abono dos veces por lo mismo, lo cual sería un enorme perjuicio para el usuario y un enriquecimiento injusto y abusivo para las empresas; que estarían cobrando por duplicado un único beneficio otorgado al cliente.

Fuente: http://www.facua.org/tusderechos/tema.php?IdTema=1424

Darme de baja en Jazztel teniendo permanencia

Buenos días.
Tengo como operadora a Jazztel y estoy con una permanencia de 24 meses que cumplire el dia 11 de Octubre de 2015. En el contrato me dicen que dicha permanencia es de 120 Euros y si me marcho ahora tendria una cantidad de 27 euros por la linea fija y por sacar un terminal me quedan 50 euros en total. Mi pregunta es: Podría darme de baja y pagar los 50 euros que me quedan del movil más los 27 euros de la permanencia ó por el contrario tendría que pagar los 120 euros que era el total de la permanencia de 24 meses?. Entiendo que solo pagaría los 27 euros, ya que dicha permanencia se ha ido "amortizando". Gracias anticipadas, y en espera de su respuesta le saluda atentamente.
Alfonso

Hola Sisam.
Con la Nueva ley de Telecomunicaciones deberían exigirte únicamente lo que te queda de permanencia, es decir, 30 euros más lo que te quede del móvil. De todos modos, cuando solicites la baja, acuérdate de tramitar la devolución del equipo ya que la penalización por no hacerlo puede llegar a los 100 euros.
¡Un saludo!

fuente: https://www.helpmycash.com/preguntas/15175/darme-de-baja-en-jazztel-teniendo-permanencia/

Jazztel añade permanencia de 12 meses a sus Pack Ahorro

ACTUALIZACIÓN: Desde Jazztel nos confirman que los Packs Ahorro con ADSL siguen sin tener ningún tipo de permanencia y que sólo los productos de sólo ADSL de clientes que vengan de otro operador tendrán permanencia. Pack Ahorro solo tendrá permanencia en caso de recibir descuentos equivalentes al pago de la penalización con el anterior proveedor de ADSL

Jazztel es uno de los OMVs que más ha conseguido crecer en los últimos tiempos gracias a su competitiva oferta convergente que además de tratarse de una de las más económicas, contaba con la ventaja de no implicar permanencia con el servicio como suele ser habitual en la competencia.
Pero los buenos tiempos de ausencia de permanencia obligatoria parecen ir desvaneciéndose poco a poco como ya vimos cuando Jazztel empezó a aplicar permanencia a sus actuales clientes que se pasaran al pack ahorro sin límite, después a los clientes de fibra y finalmente también a los nuevos clientes que soliciten portabilidad con cualquier pack ahorro.
Concretamente, en caso de portabilidad desde otro operador, los usuarios tendrán que permanecer en el servicio de ADSL durante doce meses desde la fecha de activación del servicio y en caso de baja anticipada, habrá que abonar una penalización de hasta 181,5 euros (con IVA incluido) que variará en función de los meses transcurridos como se detalla desde ahora en las condiciones de Pack Ahorro.

Fuente: http://www.xatakamovil.com/omvs/jazztel-anade-permanencia-de-12-meses-a-sus-pack-ahorro

Jazztel dispara a 147 € la penalización a los clientes que no completan el alta

Desde marzo Jazztel ha aumentado en dos ocasiones la penalización con la que se protege de los usuarios que piden la baja antes de completarse el alta del servicio. Se trata de una sanción contraria al derecho de desistimiento que tienen los consumidores.

Iniciar la portabilidad de una línea telefónica supone un gasto para la operadora que recibe el número, puesto que tiene que pagar a Telefónica por los trabajos que se realizan en la central. Esta cantidad no pueden recuperarla si el cliente cancela la portabilidad en mitad del proceso.
Para protegerse, varias operadoras hacen pagar al cliente una fianza o bien cobran una penalización si cancela el proceso.
Por ejemplo, si la línea no viene de Movistar, Orange cobra 25 € de gastos de gestión. Estos ya no se recuperan, excepto si es la propia operadora la que anula la portabilidad por motivos técnicos.
Jazztel aplica una penalización nada menos que de 147,5 € a los clientes que piden la baja antes de activarse el servicio o en los 7 días posteriores. La operadora explica que este importe corresponde a "los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación)".
La penalización que cobra Jazztel por este concepto se ha disparado en los últimos meses. Hasta marzo la era de 60 € y a partir de entonces aumentó a 116,82 €. Desde hace unos días, el importe ha vuelto a subir hasta 147,5 €.

Penalización "nula de pleno derecho"

Esta práctica entra en conflicto con el derecho de desistimiento, que protege a los consumidores durante los primeros 7 días tras iniciarse el disfrute del producto que han adquirido a distancia. Si tras la recepción del producto el consumidor no está satisfecho, puede devolverlo sin ninguna penalización (pero pagando los gastos de envío). La ley dice expresamente que si un contrato dice lo contrario es "nulo de pleno derecho".
En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o internet, los 7 días no empezaran a contar al recibir el router por correo (lo que compramos no es un router), sino al activarse la línea

Fuente: http://bandaancha.eu/articulos/jazztel-dispara-147-penalizacion-8456

JAZZTEL JAZZPLAT VENDE MAS DE LO QUE PUEDE OFERTAR

Me llegan rumores de que Jazztel con el tema de la fibra esta vendiendo y engañando a los consumidores en la venta de fibra, primero se la ofrecen, les enganchan y luego les dice que no hay pares libres y se quedan tan anchos y te amenazan con cobrarte la penalizacion si te vas, incluso si te has cambiado de piso... que ladrones que son