martes, 19 de abril de 2016

¿Qué puedes hacer ante la nueva subida de tarifas de Movistar Fusión?

FACUA asesora a los usuarios sobre las opciones que tienen a su alcance para denunciar un incremento fraudulento, ya que la compañía lanzó las tarifas al mercado comprometiéndose a mantenerlas "para siempre".

Pese a que las lanzó al mercado con el compromiso de mantener las tarifas "para siempre", Telefónica de España ha anunciado que aplicará una nueva subida de Movistar Fusión el 5 de febrero. Serán 3 euros más al mes en todos estos paquetes -cada línea adicional subirá 5 euros más-, que se suman al aumento de 5 euros que aplicó en mayo de 2015.
FACUA-Consumidores en Acción está recibiendo una avalancha de consultas de afectados, a los que está informando de las distintas vías a su alcance para actuar contra esta segunda subida fraudulenta de tarifas.
¿Estás personado en la demanda colectiva de FACUA?
Los 4.151 perjudicados personados en la demanda colectiva de FACUA contra Telefónica de España no tienen que hacer nada de momento, ya que la asociación ha notificado la nueva subida al Juzgado de lo Mercantil número 8 de Madrid para incorporarlo a la demanda como hecho nuevo. Ya no pueden personarse más usuarios, debido a que el juzgado emitió un auto en noviembre en el que daba un plazo de 30 días para hacerlo.
Si FACUA logra una sentencia favorable, el juez ordenará tanto la anulación de la primera subida como la de ésta nueva, de manera que la compañía tendría que volver a aplicar los precios vigentes antes de mayo de 2015 y devolver a los usuarios personados en la causa todo el dinero que te haya cobrado de más hasta la finalización del procedimiento.
¿No estás personado en la demanda colectiva de FACUA?
Los clientes de Movistar Fusión que no están personados en la demanda colectiva de FACUA pueden llevar a cabo distintas actuaciones ante la nueva subida:
- Esperar a la sentencia de la demanda de FACUA y, si fuera estimatoria, en ejecución de sentencia podrían tener la oportunidad de hacer valer sus derechos como usuario afectado. Se trata de una demanda en defensa de intereses colectivos y cabría esa posibilidad si así lo estimara el juzgado que la tramita, y respecto de la cual FACUA dará en su momento información.
- Interponer a título individual una demanda judicial contra Telefónica de España en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Puede hacerse a través de un procedimiento verbal por publicidad engañosa e incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, reclamando el mantenimiento de la tarifa ofertada "para siempre" y la devolución de lo cobrado de más desde que la compañía empezó a aplicar la subida. Para ello, no se necesita la asistencia ni de abogado ni de procurador. Recientemente, un juzgado de Segovia ha estimado la demanda de un particular y ha anulado la subida con efectos sólo para el consumidor demandante, pero es un buen precedente.
- Solicitar un arbitraje de consumo frente a la empresa ante la Junta Arbitral de Consumo. El arbitraje de consumo implica que un Colegio arbitral, compuesto por un funcionario de la Administración o por tres personas neutrales -un funcionario de la Administración, un representante de las asociaciones de consumidores y uno de las asociaciones de empresarios-, deciden sobre la reclamación presentada por ti y tu petición, pudiendo aportar todas las pruebas y argumentaciones que se consideren oportunas. La resolución que adopte el Colegio Arbitral, denominada laudo, es de obligado cumplimiento para ambas partes e impediría acudir en un momento posterior a la vía judicial o beneficiarse de los efectos de la sentencia de la demanda interpuesta por FACUA.
En caso de valorar el arbitraje, es importante saber que existen diferentes pronunciamientos de las Juntas Arbitrales de Consumo y no todas estiman las pretensiones del consumidor. De momento, FACUA tiene conocimiento de que la Junta Arbitral Autonómica de Galicia y la Junta Arbitral Municipal de Córdoba han emitido laudos estimando las reclamaciones del consumidor,  anulando la subida y acordando devolver las cantidades cobradas de más.
¿Qué pasa si te diste de baja?
Los usuarios que ya no son clientes de Movistar Fusión también pueden reclamar, tuviesen o no vigente un contrato de permanencia, pero FACUA ha considerado más adecuado que lo hagan a través de otro procedimiento judicial. Para ello, pone a su disposición un modelo de demanda de juicio verbal, que podrán presentar en el juzgado que les corresponda en función de su domicilio, sin necesidad de abogado ni procurador.
En el caso de que cancelaran el contrato antes de que se hiciera efectiva la subida, reclamarán que Telefónica de España les indemnice por haber incumplido su compromiso publicitario, y por tanto contractual, de mantener sus tarifas "para siempre".
Para cuantificar la indemnización, FACUA ha utilizado, por analogía, el importe de hasta 190 euros con el que la compañía penaliza a los usuarios cuando son ellos los que incumplen el compromiso de permanencia establecido en sus contratos. Si la baja se produjo con posterioridad a la subida, podrán reclamar tanto la indemnización como el importe cobrado de más durante los meses que mantuviesen vigente el contrato. Además, si el operador les cobró una penalización, también podrán exigir su devolución en la demanda.
Introduce en el modelo de demanda los datos que faltan y entrégala en el juzgado de tu localidad acompañada de la siguiente documentación:
- Copia de tu DNI o tarjeta de residencia.
- Copia del contrato o una factura que acredite que fuiste cliente de Movistar Fusión.
- Este documento, que acredita que Telefónica de España se comprometió en su información comercial a mantener sus tarifas "para siempre".

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9972

Cómo evitar que Movistar te cobre por el exceso de consumo de datos en el móvil

La compañía cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1 GB

Movistar está informando a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales.
De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor ese día, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1 GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
La operadora ofrece, no obstante, a sus clientes la posibilidad de mantener sus condiciones actuales, que implican que cuando se supera el límite el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional.
Para hacerlo, bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros.
Además, según el mensaje que están recibiendo los clientes de Movistar, si no están conformes con ese cambio, podrán resolver su contrato sin penalización y sin perjuicio de otros compromisos.
Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/04/19/ser_consumidor/1461075082_558696.html

 

Movistar comenzará a cobrar más a sus clientes por el exceso en consumo de datos en el móvil

Movistar está informando a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales.
De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor ese día, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
La operadora ofrece, no obstante, a sus clientes la posibilidad de mantener sus condiciones actuales, que implican que cuando se supera el límite el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Para hacerlo, bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros.
Además, según el mensaje que están recibiendo los clientes de Movistar, si no están conformes con ese cambio, podrán resolver su contrato sin penalización y sin perjuicio de otros compromisos.
 Fuente: http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/7502225/04/16/Movistar-comenzara-a-cobrar-a-sus-clientes-por-el-exceso-en-consumo-de-datos-en-el-movil.html

FACUA denuncia a Movistar por subir unilateralmente la tarifa de datos móviles sin respetar los contratos

La operadora cobrará hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas firmados. La asociación critica que las telefónicas encarezcan repetidamente los precios pese a las condiciones pactadas.

FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Movistar tras el anuncio de ésta de que, a partir del 18 de mayo, cobrará a sus clientes por los datos que consuman una vez superada la franquicia contratada.

Hasta la fecha, ello no suponía ninguna penalización económica para los usuarios, que únicamente veían reducida su velocidad de navegación cuando se agotaban los datos contratados. Ahora, tras esta decisión unilateral e impuesta directamente a sus clientes, Movistar sí cobrará por navegar más allá de la franquicia: 1,5 céntimos de euro por cada mega adicional hasta un tope de un gigabyte (15 euros).

Esta subida abusiva ha sido denunciada por FACUA ante la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Madrid y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) al entender que con esta imposición se vulnera el derecho de los consumidores y usuarios a recibir sólo aquellos bienes o servicios que hayan contratado expresamente, y no los que les vienen dados de manera obligada, como ahora.

FACUA considera ilegal y abusiva a actuación de Movistar, pues lo correcto por parte de la operadora hubiera sido ofertar este servicio adicional e informar del mismo a todos sus clientes. De esta forma, sólo quienes hubiesen estado interesados en contratarlo, podrían hacerlo. La asociación recuerda que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice expresamente que "la imposición al consumidor y usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados tiene la consideración de cláusula abusiva".

Los usuarios, indefensos

Movistar asegura en su comunicado de subida de tarifas que el contrato podrá resolverse sin coste, pero añade que ello será posible "sin perjuicio de otros compromisos". Esta condición implica, a juicio de FACUA, que no se le está concediendo la posibilidad real y efectiva de resolver sus contratos de forma gratuita a los usuarios que no acepten esa modificación de las condiciones que ahora les impone la operadora.

FACUA considera intolerable que las compañías telefónicas, y no solamente Movistar, sigan aplicando reiteradamente una política de subida de precios indiscriminada y unilateral, anteponiendo sus propios intereses sin respetar ningún compromiso temporal adquirido con sus clientes y sin garantizar duración mínima alguna de los contratos suscritos con ellos.

Estas prácticas habituales por parte de todas las operadoras suponen un abuso tanto de posición como de derecho, según estipula el Real decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=10243

lunes, 18 de abril de 2016

Vodafone aplica otra subida sin comunicarla a todos sus usuarios con el mes de preaviso que marca la ley

FACUA denunciado a la compañía ante las autoridades de consumo y telecos. Además, advierte de la ilegalidad de incrementar los precios a los usuarios con contratos de permanencia.

Vodafone ha comenzado este lunes 18 de abril a aplicar una nueva subida de tarifas a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes, de entre 2 y 3 euros, con la excusa de una mejora de calidad en los servicios y sin ofrecer la posibilidad de conservar las condiciones contratadas.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado este nuevo incremento ante las autoridades de consumo y telecomunicaciones. La asociación advierte de que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa de telecomunicaciones. Además, señala la ilegalidad de que los usuarios con compromisos de permanencia vigentes sufran incrementos en los precios, ya que estos deben mantenerse hasta la finalización del periodo establecido en los contratos, que vinculan a las dos partes.

Las denuncias fueron remitidas el 18 de marzo, entre otros organismos, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Vodafone España tiene su sede social.

FACUA advierte de que la subida es ilegal para cualquier cliente a la que se aplique sin enviarle con un mes de antelación la comunicación de que va a producirse y de que tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ella. Además, los usuarios con compromisos de permanencia pueden reclamar que hasta que finalice su vigencia se les mantengan las tarifas o que Vodafone les abone una compensación económica equivalente a la penalización que establecen estos contratos cuando se produce un incumplimiento.

¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?

Dado que es previsible que Vodafone se niegue a asumir sus obligaciones legales, FACUA recomienda a los usuarios afectados que presenten denuncias ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas, en las que soliciten la apertura de un expediente sancionador a la compañía.

Asimismo, tanto los usuarios que no hayan recibido la notificación de la subida con un mes de antelación como los que tengan contratos de permanencia pueden interponer a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, para el que no se necesita la asistencia ni de abogado ni de procurador.

Si el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. Si se da de baja, puede exigir que la compañía le abone como compensación la cantidad que establece el contrato de permanencia como penalización cuando se incumplen sus condiciones.

Como alternativa a los tribunales, puede reclamarse lo mismo a través de un arbitraje de consumo frente a la empresa ante la Junta Arbitral de Consumo. El arbitraje de consumo implica que un Colegio arbitral, compuesto por un funcionario de la Administración de consumo o por tres personas neutrales -un funcionario, un representante de las asociaciones de consumidores y uno de las asociaciones de empresarios-, deciden sobre la reclamación presentada por el usuario y su petición, pudiendo aportar todas las pruebas y argumentaciones que se consideren oportunas. La resolución que adopte el Colegio Arbitral, denominada laudo, es de obligado cumplimiento para ambas partes e impediría acudir en un momento posterior a la vía judicial.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=10260

sábado, 9 de abril de 2016

Opiniones sobre Jazztel Jazzplat

Y TÚ, ¿QUÉ OPINAS? ¿Muy bueno, del montón o un timo? 
Anónimo Ayer
Un timo. Servicio técnico penoso.

Anónimo Ayer
Un timo. ...vodafone me han hecho una contraoferta y los de jazztel solo por una semana me pone una penalizacion de 260 euros...poouenzaoor faaaavor una compania de **** 260 por unos dias ...verguenza....

Anónimo 06/04/2016
Un timo. Jazztel es una **** tan grande que ocupa medio planeta. una multa de 300€ por querer cambiar de compañia...hola??? 300€?? Perdón?? Vodafone es mejor que vosotros medios **** todo barato Jajajaja pura mentira

Anónimo 06/04/2016
Un timo. Tuvimos problemas con la repeción del router, nos decían un día y luego era otro. Tuvimos que quedarnos en casa perdiendo el tiempo... Lo peor de todo fue que contratamos 12 Megas y nos llegaron 0,3... Ni siquiera llegaba medio mega, es que 0,3 es una vergüenza. Llamamos al departamento de baja y nos ofrecían 20 megas, cosa que no entendíamos por que si no nos llegaba ni 1 mega, cómo nos iban a llegar 20?! En fin... Gestionan muy mal los problemas, en vez de dar solución al servicio contratado..

Anónimo 05/04/2016
Un timo. SOLICITE UNA PORTABILIDAD DE ADSL Y 3 LINEAS MOVILES CON UN PRECIO AL MES. SON UNOS SINVERGUENZAS Y NO CUMPLEN EL CONTRATO. SE PASAN LA PELOTA UNOS A OTROS Y LO PEOR DE TODO ES QUE ACABAN CON LA PACIENCIA Y MANDANDOLOS A ****. NO OS HAGAIS CLIENTES!!!!

Anónimo 04/04/2016
Un timo. Hace 15 días de la noche a la mañana cortaron el teléfono en mi casa, por lo tanto también internet. Suena raro a pesar de pagar todas las correspondientes facturas. LLamo a Jazztel para pedir explicación y tras 2 semanas llamando 4 y5veces diarias y pasando por todos los departamentos de la empresa,me comentan que ha sido un fallo administrativo POR SU PARTE. Aún así y siendo el problema suyo, no se dignan en arreglarlo, pasándose la pelota de unos a otros. Como empresa, NEFACTA E INCOMPETENTE

jose208 01/04/2016
Un timo. Pésimo después de 10 días esperando el router y las tarjetas sin.
Sigue sin llegar nada me marean diciendo que llega mañana claro todo esto desde las 10 de la mañana asta las 8 de la tarde por que no te dicen una hora de recogida.llevamos 10 días SIN LINEA y eso que acabamos de hacer la portabilidad empezamos bien.

Anónimo 01/04/2016
Un timo. Me he dado de Alta en Jazztel, el pasado mes de Marzo, y sin que nadie me comunicara que tenía que abonar 9.95 Euros, de gastos de envio, me los han cargado en mi primera factura. Pues dicen lo que les conviene, no son nada claros y además con las personas que te atienden no se expresan bien, (bajo mi punto de vista), Cuan arrepentido estoy de haberme dado de alta en Jazztel. Espero que pasen pronto los doce meses de permanencia. Aviso a navegantes. Fatal

Anónimo 01/04/2016
Un timo. empresa lamentable me cobran 100 euros por no entregar el deco de la tv y llevo 2 meses esperando que me envíen un sobre acolchado para su devolución gran error cambiarme de compañía son unos *** un error suyo y te lo cobran a ti a esperar que pase la permanencia para mandarles ***.

Anónimo 01/04/2016
Del montón. Despues de tener esta compañia contratada 4 meses, llamo a comunicarles que las llamadas entrantes, no aparecen los numeros y cual es mi sorpresa, me comunican que si quiero ver los numeros tengo que abonar mensualmente UN EUROOOOOOO.
En fin que les aproveche, pero de aqui a 8 meses cambiare de compañia.

Anónimo 29/03/2016
Un timo. Me dijeron que me regalarían el fútbol hasta final de temporada y, de buenas a primeras, empiezan a cobrármelo.
Llamo buscando explicaciones, y me dicen que sólo era un mes de regalo.
Me he dado de baja, ya que está panda de impresentables me han engañado.
Ahora me reclaman 183€ por la permanencia, que por supuesto, no voy a pagar.
Sólo falta que además, conste como morosa.
Son unos impresentables y unos sinvergüenzas.
NO CONTRATÉIS JAMAS SUS SERVICIOS.

Anónimo 29/03/2016
Un timo. Me han cobrado un número al que yo no he llamado y se han desentendido, además se niegan a bloquearme el número ni a demostrarme que yo he hecho esa llamada, solo me dicen que el operador se lo ha cobrado y ellos me lo cobran. Desprotegen a sus clientes. También se han negado a darme la respuesta a la reclamación por escrito y no tienen ninguna dirección a la que enviar una reclamación escrita, por lo que cunado quieres demandar, no queda nada registrado que tenga valor jurídico.

Anónimo 28/03/2016
Un timo. por que no prestan el servicio contratado nada mas que los primeros meses ,incumplen el contrato ,acosan a los clientes , y no solucionan ningún `problema sino que lo agravan mas todavía Jazztel ES UN TIMO ( ****) mas que todas las compañías por lo que se tomaran mediante la nota de prensa oportuna acciones legales para que no sigan **** a + personas 28/03/2016 como persona mediática que soy difundiré esta **** creando si es posible una plataforma a día de hoy para todos los afectados

Anónimo 28/03/2016
Un timo. Estuve 3 meses, esperando que me hicieran el traslado de domicilio. Me dieron varios números pero sin servicio porque no tienen medios técnicos para darlo y cansada de no tener fijo ni internet me cambié a otra compañía después de pagar tablet etc. sin promoción y a tocateja y ahora me acosan sus abogados (Tlfno,****) que me quieren cobrar los móviles como si fueran independientes porque dicen que me dí yo de baja tres veces, mentiraaaa, no podían ellos darme servicio, son inconpetentes

Anónimo 23/03/2016
Un timo. Porque me han robado 400€, he pagado unos productos que no había contratado porque era indispensable pagar para reclamar y ahora me dicen que nunca he sido cliente de jazztel

Anónimo 21/03/2016
Un timo. si aún estáis a tiempo NO os hagáis clientes de Jazztel, son unos absolutos incompetentes a muchos niveles, las cosas más sencillas se convierten en una odisea a la hora de solucionarlas y, sinceramente, no ofrecen mejores precios ya que en este país al fin y al cabo se paga lo mismo en cualquier compañía

Anónimo 17/03/2016
Un timo. Compañía poco seria, irracional y arbitraria. Tuve ADSL con Jazztel y cambié a Movistar que se encargaba de todo. Comencé a tener el servicio de Movistar. Al mes siguiente Jazztel pasó su cuota. Les dije que tenía servicio con Movistar. Pasaron la cuota 3 meses más. Dijeron que era por no hacer personalmente la BAJA ADMISTRATIVA. Comuniqué la hora y el parte del operario que hizo el corte de Jazztel y enganche a Movistar. Siguen amenazándome y reclamando la cantidad que no pienso pagar.

Anónimo 17/03/2016
Un timo. Estoy pagándoles fibra óptica y el wifi está siempre intermitente y es mil veces más lento que el de Ono ,por ejemplo. En las típicas horas en que se suele conectar mucha gente a internet ( entre las 20 y las 23 horas) va especialmente mal y tiene continuos cortes. Atención al cliente no te resuelve absolutamente nada . 20 MB de adsl en el Reino Unido compartida con 5 portátiles más tenían mil veces más señal y eran infinitamente más rápidos que los 50 MB de Jazztel y su servicio tercermundista.

Anónimo 16/03/2016
Un timo. El servicio en sí no funciona del todo bien pero no está mal. El problema es que nunca me devolvieron la fianza y incluso llamando cada semana para que hagan algo, no me han devuelto el dinero y hace ya más de 6 meses que debía haberlo recuperado. Así que todo lo que me ocurre sobre jazztel es: timadores.

Anónimo 15/03/2016
Un timo. Jazztel es la peor compañía que he tenido en telefonía y servicio Adsl. Es muy caro y no ofrece los servicios que promete. Me he pasado un año (parte de la permanencia) dónde la conexión a internet se cortaba cada minuto. Era desesperante. Llamé muchas veces al Servicio Técnico y siempre decían hacerme operaciones en la distancia. Sólo me ofrecieron enviarme a un técnico cuando ya decidí darme de baja e irme a otra compañía.

Fuente: https://www.helpmycash.com/opiniones/telefonia-internet/jazztel/

FACUA denuncia a Jazztel por subir tarifas sin respetar sus compromisos de permanencia

La asociación considera que el incremento es ilegal dado que el contrato vincula tanto a los clientes como a la empresa. Los afectados pueden reclamar la anulación de la subida o el pago de penalizaciones.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la operadora de telecomunicaciones Jazztel, propiedad de Orange, por subir las tarifas de la cuota de línea sin respetar los compromisos de permanencia adquiridos con los clientes en sus contratos. La asociación recuerda que estos vinculan tanto a los usuarios como a la empresa.
La denuncia se ha remitido a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Jazztel tiene su sede social, aunque la asociación recuerda que todas las autoridades de protección al consumidor autonómicas tienen competencias para actuar ante este fraude con multas proporcionales al beneficio ilícito que va a obtener la empresa con él.
FACUA indica que la modificación unilateral de las tarifas es una práctica abusiva, al  no respetarse ningún compromiso temporal de mantenimiento de las condiciones y prestaciones acordadas con el consumidor. Sin embargo, la empresa sí firma con un gran número de clientes compromisos de permanencia que conllevan para el consumidor el pago de penalizaciones en el caso de que decidiera resolver anticipadamente el contrato.
La asociación advierte de que el dinamismo propio del sector de las telecomunicaciones, que cambia a gran velocidad, debe ser compatible con la seguridad jurídica en la contratación y el equilibrio entre las partes. La constante modificación de las condiciones de forma unilateral por parte de las operadoras hace que se trate de un mercado opaco, confuso, en el que al usuario le resulta imposible comparar y elegir la mejor opción, pues las tarifas son tan efímeras que se convierten en un señuelo para captar clientes, valora FACUA.
Qué hacer ante la subida
FACUA recomienda a aquellos clientes de Jazztel a los que se les ha aplicado la subida de tarifas y que tengan firmado un compromiso de permanencia que denuncien a la empresa ante las autoridades de Consumo de su comunidad autónoma para que multen a la compañía. Asimismo, pueden acudir a los tribunales sin necesidad de abogado ni procurador para reclamar la devolución de la cuantía de la subida o, si se dan de baja, el pago de la penalización correspondiente por parte de la compañía.
FACUA recuerda que los contratos de permanencia vinculan vincula tanto a empresa como a cliente y es en este caso Jazztel quien ha decidido no respetar las condiciones suscritas dentro del periodo acordado. Así, los afectados pueden acudir al juzgado correspondiente de su localidad para denunciarla a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas.
Además del escrito con el motivo de la denuncia, los usuarios tienen que presentar copia del DNI o tarjeta de residencia, un recibo que acredite que son clientes de Jazztel y, si reclaman el pago de la penalización por incumplimiento de la permanencia, una copia del contrato.
 
Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=10036

 

La Asociación de Internautas denuncia a Jazztel tras recibir hasta 30 quejas diarias por su servicio

La Asociación de Internautas ha presentado una denuncia ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones contra la operadora Jazztel debido a que está recibiendo "de forma masiva quejas y solicitudes de ayuda respecto al comportamiento" de esta operadora en la prestación de servicios. Esta asociación afirma recibir una media de 30 quejas diarias de los usuarios en los últimos dos meses y, en su denuncia, dice que, llegado el caso, aportará las quejas realizadas por estos usuarios.

 
L D (EFE) En la denuncia señala que los usuarios se quejan por no estar de acuerdo con la factura recibida, negativa de alta o baja por su operador, negativa a la portabilidad de número, preselección no solicitada, cambio de operador no solicitado y, "de forma más acusada, el incumplimiento de ofertas por el operador".

 
La Asociación de Internautas explica que Jazztel responde a las quejas de los usuarios señalando a Telefónica como responsable de los fallos "eximiéndose así injustificadamente de toda la responsabilidad que le es exigible legalmente como empresa del sector de las Telecomunicaciones".
 
AI dice que Jazztel está infringiendo la Ley General de Telecomunicaciones, la de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley General de Publicidad, la de Competencia Desleal y la de Protección de Datos de carácter Personal. Esta organización pide que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que tras las acciones de comprobación que estime oportunas, acuerde la apertura de un procedimiento sancionador para poner fin a esta situación.
 
Fuente: http://www.libertaddigital.com/internet/la-asociacion-de-internautas-denuncia-a-jazztel-tras-recibir-hasta-30-quejas-diarias-por-su-servicio-1276273501/
- Seguir leyendo: http://www.libertaddigital.com/internet/la-asociacion-de-internautas-denuncia-a-jazztel-tras-recibir-hasta-30-quejas-diarias-por-su-servicio-1276273501/

- Seguir leyendo: http://www.libertaddigital.com/internet/la-asociacion-de-internautas-denuncia-a-jazztel-tras-recibir-hasta-30-quejas-diarias-por-su-servicio-1276273501/

Jazztel, denunciada por subir tarifas de forma abusiva sin respetar permanencias

Facua ha denunciado ante la Comunidad de Madrid ante el aumento unilateral de la cuota de línea por parte de Jazztel: "Debería indemnizar a los clientes por incumplir el compromiso de permanencia"

Los usuarios de Jazztel han recibido en los últimos días una carta de la teleoperadora que anuncia una subida de dos euros en la cuota de línea, que pasa de los 17 actuales a los 19. Esa subida ha empujado a Facua a remitir hoy jueves una denuncia a la Comunidad de Madrid en la que insta a la compañía a que desista de la aplicación del aumento unilateral de la cuota mensual.
La organización de consumidores considera que la modificación de la tarifa supone una práctica abusiva que no respeta el compromiso temporal que firma la compañía con sus clientes y que va acompañada de una cláusula de permanencia. "Jazztel tiene compromisos que la vinculan con los clientes. No funciona sólo al revés. Si incumple las condiciones tiene que asumir la misma penalización que cobra a un usuario cuando se da de baja", explica Rubén Sánchez, de Facua.



Facua opina que el compromiso de permanencia funciona de manera bilateral entre empresa y cliente. Si cualquiera lo incumple, debe pagar la penalización

En la carta que Jazztel ha enviado a los clientes, la firma asegura que permitirá a los usuarios que se marchen sin aplicarles ningún cargo adicional. Según Sánchez, esa medida no cubre la totalidad del compromiso adquirido en el contrato: "Jazztel deja de prestar el servicio al precio contratatado e incumple la permanencia. Debería indemnizar con el importe de la penalización que estipula el contrato".

Facua anima a los usuarios a que actúen contra esta medida, si la consideran injusta, con dos procedimientos: reclamar que no se aplique la subida o que, una vez finalizado el periodo de permanencia, Jazztel devuelva el dinero que ha cobrado de más durante los meses posteriores a la subida. "Se puede hacer ahora o una vez finalizado el periodo", aclara Sánchez.

Facua anima a reclamar que se mantenga la cuota de línea durante el tiempo que dure la permanencia o a que se abone el importe extra

El portavoz de Facua explica que ese procedimiento es "gratuito" y que no hace falta un abogado para interponerlo. Basta con "acudir al juzgado correspondiente" y entregar un escrito en el que se explique que el usuario se da de baja ante el incumplimiento y que reclama la cantidad correspondiente a la penalización por incumplimiento de contrato.

Pero Sánchez también empuja a los usuarios a que denuncien la situación ante la organización de protección al consumidor local para plantear el fraude y para exigir que se multe a Jazztel por no cumplir con los compromisos establecidos: "Hemos puesto la denuncia en Madrid porque la sede de Jazztel está en la capital, pero cualquier organización puede intervenir porque los clientes están en todas las comunidades autónomas".
En la misma línea que Telefónica

La práctica de Jazztel guarda similaridades con la que Telefónica impuso a sus clientes en mayo de 2015 y este mes de febrero. El pasado año aumentó cinco euros la cuota de los paquetes Movistar Fusión y nueve meses más tarde subió la mensualidad otros tres euros. "El caso de Movistar no estaba relacionado con la permanencia sino que se trataba de una campaña publicitaria en la que se comprometía a no subir nunca las tarifas", explica el portavoz de la organización de consumidores.

El caso de Telefónica todavía no se ha resuelto porque Facua, aclara Sánchez, ha liderado una demanda de más a la que se han adscrito 4.000 usuarios: "La justicia es lenta y la administración no actúa, pero ya hay usuarios que han ganado a nivel individual".

En el texto de la denuncia contra Jazztel, Facua también pone de relieve "el mercado opaco y confuso" que han generado las operadoras. Ese mercado se ha traducido en una variedad de ofertas "imposibles" de comparar por el usuario porque "la opción escogida es tan efímera que más bien se convierte en un señuelo para captar clientes".

Ante esta situación, el portavoz de los consumidores cree que las grandes firmas actúan con impunidad: "Si me suben los precios cada dos meses, tendría que valorar cada mes si sigo con una o con otra. Para colmo, en el caso de Jazztel existe un contrato que me vincula con una permanencia. Se están saltando el contrato y la legislación".

Fuente: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2016-02-11/facua-denuncia-a-jazztel-por-subir-dos-euros-sus-facturas-sin-avisar_1150337/


Así queda el ranking de operadoras con más quejas y denuncias

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el listado de operadores de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones en el año 2014. Orange tiene el dudoso honor de colocarse en la primera posición de este ranking, desbancando a Vodafone, que era el habitual líder en estos derroteros durante los últimos años.
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.
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El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.

Fraudes más denunciados

FACUA-Consumidores en Acción destaca que los motivos principales para imponer denuncias pasan por el incumplimiento de ofertas comerciales, por el alta en servicios no solicitados, el envío de facturas después de haber cursado la baja y las amenazas con penalizaciones abusivas por anular el contrato antes de tiempo. Otros motivos reclamados son el cobro de llamadas no realizadas y la tardanza en tramitar las altas de los servicios.
Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.

Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Yoigo es la mejor compañía de telefonía móvil y Movistar de fijo e Internet, según las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Industria en 2014

 Jazztel es la operadora que más creció por número de abonados en 2014. Pero también la que más reclamaciones recibió. Un año más, la compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals encabezó casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.

Dicha oficina recibió 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefonía fija, lo que supone un notable incremento sobre el año anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).
La situación es aún peor en la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).
Jazztel, que está en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio móvil.
El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).
En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%). A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.
Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturación en la telefonía móvil; los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.

Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/05/14/actualidad/1431618035_374106.html

 

Denuncia usuarios Jazztel perjudicados

Casos en los que se debe contactar con los abogados en defensa de los USUARIOS:

-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.

En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.

Para redirigir vuestras quejas correctamente por favor dirigiros a esta nueva direccion, la persona que se encarga concretamente de esto es Evencio Cortina.

Los datos son estos:

Evencio Cortina
El correo electronico :evenciocortina@ibanezvalderrama.com
IBÁÑEZ & FDEZ. de VALDERRAMA
Pº de la Castellana, 164 - 14ºdcha
28046 Madrid
Tel +34 91 359 78 86
Fax +34 91 345 71 55

Repito NO es la anterior direccion que se encuentra en otros medios. Es esta la buena.

Por otro lado, es importante saber que Jazztel esta haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio a los clientes y por tanto a DEMANDADO a Telefónica por dichas actuaciones, esta perfectamente al corriente de las incidencias, podeis verlo en:

http://www.invertia.com/empresas/noticias/noticia.asp?idDoc=1404701&idtel=RV011JAZMC&span=&idNoticia=1404701

Un saludo a todos y espero haber aclarado algo.


Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia-usuarios-Jazztel-perjudicados.html