jueves, 10 de diciembre de 2015

OCU inicia acciones judiciales contra los principales fabricantes de teléfonos móviles

Por publicidad engañosa sobre la capacidad de memoria
Madrid, 9 de diciembre de 2015. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha iniciado acciones judiciales contra los principales fabricantes de teléfonos móviles por la publicidad engañosa que estos realizan sobre la capacidad de la memoria de los terminales. El objetivo de esta iniciativa es conseguir que los fabricantes informen sobre la capacidad real de memoria de los teléfonos. Además OCU pide que para los teléfonos ya vendidos se permita el borrado de aplicaciones o en caso de que no sea posible que el consumidor obtenga una compensación por los gigas de memoria perdidos.
OCU señala que la capacidad de la memoria es una de las  características  principales de un teléfono móvil,  y hace  que un consumidor se decante por un modelo u otro distinto. OCU ha detectado mediante pruebas de laboratorio que la capacidad de almacenamiento interno disponible dista mucho de la anunciada. Los terminales llevan aplicaciones no solicitadas por los consumidores, que no pueden ser suprimidas y que a veces se actualizan restando espacio al dispositivo. Es más, en muchos casos, algunas de estas aplicaciones que reducen el espacio disponible por el que el consumidor ha pagado, abonan una contraprestación a los fabricantes del teléfono.
Las pruebas realizadas por OCU ponen de manifiesto que el porcentaje de memoria real sobre la memoria publicitada varía de unos fabricantes a otros y depende de la capacidad de almacenamiento del teléfono. En el caso de los teléfonos más pequeños, los de 4 Gigas o menos y los de entre 4 y 8 Gigas, el porcentaje de pérdida de memoria puede llegar al 78% en algunos casos, lo que hace prácticamente inservible el teléfono en muy poco tiempo de uso. Y en el de los teléfonos de 8GB, se llega hasta el 70%.
OCU considera que esta publicidad engañosa causa un serio perjuicio al consumidor. Por ello ha emplazado judicialmente a la mayoría de fabricantes de móviles para que rectifiquen su publicidad instándoles a una conciliación judicial. En su escrito presentado al Juzgado OCU pretende conseguir que los fabricantes modifiquen su publicidad de forma que se informe al consumidor de la capacidad real efectiva de la memoria.
OCU requiere también a los fabricantes para que permitan la desinstalación de las aplicaciones que vienen instaladas de serie, para que el usuario pueda si lo desea ampliar la capacidad del teléfono. Para aquellos casos en los que esta operación no sea posible OCU pide una compensación para los usuarios por los gigas perdidos.
OCU ha puesto en marcha la campaña http://www.ocu.org/movilizate/no-tocar-gigas
para pedir el apoyo de los consumidores a esta acción judicial. En su página web, ha desarrollado una calculadora que permite a todos los consumidores comprobar la capacidad real de su teléfono móvil y sumarse a la iniciativa de OCU.
OCU ya denunció esta práctica ante las autoridades de consumo y ante la continuidad de la publicidad que considera engañosa se ha visto obligada a iniciar esta acción judicial. Durante el procedimiento OCU piensa aportar los datos suministrados por los usuarios, así como pruebas de carácter pericial con el objetivo de obtener una justa compensación para los consumidores afectados por la publicidad engañosa por parte de los fabricantes de teléfonos móviles.
En un futuro cercano OCU no descarta extender las acciones judiciales emprendidas a otros fabricantes o a otros dispositivos como pueden ser ordenadores o tabletas.
Para más información (medios de comunicación): Eva Jiménez  Tfno.: 91 722 60 61  - ejimenez@ocu.org www.ocu.org

Fuente: http://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2015/campanagigas091215

domingo, 8 de noviembre de 2015

Lo que cuesta llamar a cada número

Algunos tienen miedo a los 902 y otros creen que son números gratuitos. Pocos saben qué significa que un número de teléfono empiece por 806. Muchas cifras y pocos datos: resolvemos tus dudas sobre las diferentes numeraciones para que jamás te encuentres con un agujero en la factura.

LA VERDAD TRAS LAS CIFRAS

Por muy contentos que estemos con nuestra tarifa plana, hay números que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte. Algunos son especialmente peligrosos para nuestra factura. Otros son absolutamente gratuitos. 
La OCU aclara la confusión en torno a este tema: 

GRATIS: 900 Y 800

Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis(paga quien recibe la llamada). 
Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares: por ejemplo, una empresa que solo ofrece servicio en una comunidad puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de esta.

PAGAS UNA PARTE: 901

Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto.
Es un número habitual en la Administración pública y su precio depende del operador, pero el coste se dispara si estás llamando desde un móvil.
Por ejemplo: con Movistar una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil.

PAGAS TODO: 902

Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada. 

Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas luz están obligadas a tener un número gratuito). 

Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial. 

El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja...). 

El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros. 

Ni los 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).

PAGAS MUCHO: 803, 806, 807, 905

Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio.
El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:  
  • 803: servicios para adultos.
  • 806: entretenimiento (tarot, juegos…).
  • 807: servicios profesionales (médicos, asesoría...).
  • 905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).

El secreto de la cuarta cifra

Pero lo que más te interesa es la cuarta cifra del número: cuanto más alta sea, más pagarás.
Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios ultracaros.
Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.

EL PELIGRO DE LAS GUÍAS TELEFÓNICAS: 118

Mención aparte merecen los números que empiezan por 118: se usan como "guía telefónica" (como el antiguo 1003).
Entre uno y otro número hay enormes diferencias de precio. Si eres usuario habitual de estas guías debes saber que algunas líneas cobran hasta 4 euros por minuto.
Un ejemplo especialmente sangrante: una llamada de 2 minutos al 11839 de MOVILSERVICIO URGENTE, S.L. (BT) cuesta 15,58 euros desde un móvil Movistar.
Además, estas compañías suelen ofrecer la "progresión de llamada": en lugar de darte el número por el que consultas, se ofrecerán a hacer por ti la llamada. ¿Cortesía? En absoluto: al hacer ellos la llamada seguirán cobrándote como si estuvieses hablando con el 118.

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/informe/precio-numeros-telefono/6






jueves, 8 de octubre de 2015

ranking de operadoras con más quejas y denuncias

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el listado de operadores de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones en el año 2014. Orange tiene el dudoso honor de colocarse en la primera posición de este ranking, desbancando a Vodafone, que era el habitual líder en estos derroteros durante los últimos años.
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.
denuncias-operadores-2014
El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.

Fraudes más denunciados

FACUA-Consumidores en Acción destaca que los motivos principales para imponer denuncias pasan por el incumplimiento de ofertas comerciales, por el alta en servicios no solicitados, el envío de facturas después de haber cursado la baja y las amenazas con penalizaciones abusivas por anular el contrato antes de tiempo. Otros motivos reclamados son el cobro de llamadas no realizadas y la tardanza en tramitar las altas de los servicios.
Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.

Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/

Jazztel Jazzplat trabajo basura peor servicio al cliente

Mucho anunciar te vienes por el precio y te quedas por el servicio tecnico... y luego resulta que te engañan en las facturas, pagas mas de lo que prometen y el servicio tecnico... de pena

No os hagais de Jazztel lo lamentareis de por vida...

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Yoigo es la mejor compañía de telefonía móvil y Movistar de fijo e Internet, según las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Industria en 2014

 

Jazztel es la operadora que más creció por número de abonados en 2014. Pero también la que más reclamaciones recibió. Un año más, la compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals encabezó casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.
Dicha oficina recibió 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefonía fija, lo que supone un notable incremento sobre el año anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).
La situación es aún peor en la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).
Jazztel, que está en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio móvil.
El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).
En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%). A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.
Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturación en la telefonía móvil; los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.

Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/05/14/actualidad/1431618035_374106.html

jueves, 10 de septiembre de 2015

FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas

FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas

Solicita que las llamadas a líneas 803, 806 y 807 tengan una duración máxima de 15 minutos y sólo puedan realizarse si los usuarios solicitan expresamente su activación.

FACUA-Consumidores en Acción reclama al Ministerio de Industria, Energía y Turismo que elimine el injustificado sobrecoste que suponen las llamadas a las líneas 902 y las equipare a números geográficos, de manera que se incluyan también en los bonos y tarifas planas contratados por los usuarios.
Se trata de una de las reivindicaciones planteadas por FACUA en sus alegaciones al borrador de Orden que tiene previsto aprobar el Ministerio por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios de tarificación adicional prestados a través de llamadas telefónicas y se establecen condiciones para su uso. La asociación ha trasladado sus demandas al Consejo Asesor de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Catsi) y el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU).
FACUA pide que el precio de una comunicación con un 902 sea el equivalente a una llamada local, provincial o nacional cuando se realice desde un teléfono fijo (si el contrato del usuario no incluye un bono de llamadas o una tarifa plana), en función de que la línea esté o no en la misma localidad o provincia desde la que llama el usuario. En este sentido, exige que al establecerse las comunicaciones con estos teléfonos, una locución informe de la ubicación geográfica de la línea antes de que comience a tarificarse la llamada.
FACUA denuncia que son numerosas las empresas que utilizan líneas 902 como teléfonos de atención al cliente de forma fraudulenta, de manera que perciben un porcentaje del precio que pagan los usuarios por cada llamada. Y ello pese a que tanto la legislación de telecomunicaciones como la de defensa de los consumidores lo prohíbe.
El pasado febrero, FACUA denunció a dieciséis proveedores de servicios de telecomunicaciones que ofrecen la contratación de líneas 902 con el reclamo de obtener un beneficio económico por cada llamada recibida. Las denuncias fueron remitidas a las autoridades de consumo de Cataluña, Galicia, Madrid y Murcia, donde las compañías tienen sus domicilios, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Ninguno de los organismos ha anunciado medidas contra este fraude.
De hecho, en un informe fechado en julio de este año, la CNMC señala que ha constatado cómo al menos trece comercializadoras de luz y gas se han lucrado a través de estos teléfonos de información comercial y atención al cliente, pero no ha anunciado medidas contra ellas.
Líneas 803, 806 y 807
En sus alegaciones al borrador de Orden del Ministerio de Industria, FACUA también demanda que los usuarios solo puedan realizar llamadas a líneas de tarificación adicional (con prefijos 803, 806 y 807) si piden expresamente a sus compañías de telecomunicaciones el acceso a las mismas, de manera que se minimicen los casos de llamadas realizadas por menores o usuarios con problemas de ludopatía.
Con la normativa vigente en la actualidad, la citada restricción sólo existe para las líneas de mayor coste (algo que depende de cuál sea su cuarta cifra), las cuales apenas son utilizadas por el sector.
Asimismo, FACUA reclama que las llamadas a teléfonos de tarificación adicional tengan una duración máxima de 15 minutos frente a los 30 minutos fijados como tope con la regulación actual. De esta forma, se reducirían los fraudes por parte de empresas que alargan innecesariamente estas llamadas para aumentar los beneficios que les reportan.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9619

 

 

jueves, 3 de septiembre de 2015

Vodafone mete la tijera: anuncia un ERE de 1.300 personas, el 20% de la plantilla

La multinacional británica ha concretado doce meses después de comprar la operadora que le sobra una quinta parte de los empleados si quiere obtener sinergias anuales de 240 millones

El 23 de julio de 2014, Vodafone aunció el cierre de la compra de ONO por 7.200 millones, la mayor adquisición corporativa realizada en España en casi una década. Un año después, la multinacional británica anunciará en las próximas horas cuánta gente le sobra para rentabilizar tamaña inversión. Fuentes próximas a la empresa de telecomunicaciones han asegurado que serán unas 1.300 personas -algo más de 20% de la plantilla- que saldrán del grupo mediante un expediente de regulación de empleo (ERE).
Como adelantó El Confidencial el pasado 29 de abril, Vodafone meterá la tijera para eliminar las redundancias del nuevo grupo resultante de la fusión, que cuenta con una fuerza laboral de 6.000 empleados, 3.500 bajo la nómina de la británica y otros 2.500 procedentes de ONO.
Tres meses después, la cifra concreta ya está encima de la mesa para negociarla con UGT, el sindicato mayoritario que se impuso en los recientes comicios para seleccionar a los representantes laborales. Responsables de esta organización ya conocen la intención de la compañía, por lo que se pondrán a negociar las condiciones inmediatamente, ya que Vodafone quiere tenerlo cerrado en septiembre.
Cuando Vodafone compró ONO, su equipo gestor aseguró que esperaba obtener unas sinergias de 240 millones al año a través del ahorro de costes durante cuatro ejercicios, hasta 2018. Una previsión que se basaba principalmente en el menor gasto en redes, el ajuste de la plantilla y en la posible venta de algunos de los edificios corporativos de la empresa adquirida. Uno de ellos, el que fue sede de Retevisión, está en desuso pese a la reforma que hizo ONO antes de aceptar la propuesta de la británica.
En 2008, ONO hizo un recorte del 30% de la plantilla, que supuso la salida de 1.300 personas. Cuando firmó el último convenio colectivo, la empresa se comprometió a no hacer ningún despido hasta 2015. Por su parte, Vodafone, a principios de 2013, alcanzó un acuerdo con los sindicatos para reducir 900 empleos, el 20% de la fuerza laboral. En ese momento, la compañía inglesa propuso un programa de bajas voluntarias con una indemnización de 45 días de salario por año trabajado hasta el 12 de febrero de 2012 y 33 días desde dicha fecha hasta el día de extinción del contrato, con un límite de 24 mensualidades.
Según distintas fuentes, las condiciones para el nuevo ERE serán similares con la apertura de un periodo voluntario para evitar las salidas forzosas. Aunque todavía está por definir dónde se hará más hincapié en los recortes, las mismas fuentes apuntan que, de las 1.300 personas que abandonarán el nuevo grupo, el 60%, unas 780, procederán de ONO -la adquirida- y el restante 40% -520 empleados- de Vodafone, el comprador.
Antonio Coimbra, consejero delegado de Vodafone, explicó en Navidad que la compañía preveía, de momento, tener separados los negocios de fijo y móvil y que las duplicidades afectarían “principalmente al back office", es decir, a las áreas de informática, sistemas, recursos humanos y contabilidad. De los mismos departamentos prevé Orange recortar los 400 empleos que dice que le sobran tras la compra de Jazztel. Estos despidos supondrán ajustar la plantilla en cerca de un 5% de la nueva operadora. 
Fuente: http://www.elconfidencial.com/empresas/2015-07-28/vodafone-mete-la-tijera-anuncia-un-ere-de-1-300-personas-el-20-de-la-plantilla_945184/

 

Pagos Vodafone: ¿es un nuevo timo?

El servicio de Pagos de las compañías de teléfono es el nuevo destinatario de los fraudes telefónicos. Este servicio permite utilizar la factura de teléfono para abonar servicios que presta un tercero. Lo vemos con dos ejemplos que afectan a clientes de Vodafone.

El servicio de Pagos de las compañías de teléfono es el nuevo destinatario de los fraudes telefónicos. Este servicio de Pagos permite utilizar la factura de teléfono para abonar servicios que presta un tercero.
Es el caso de las llamadas o los SMS de tarificación adicional, que pueden ser servicios lícitos y solicitados por el cliente, pero el hecho de que todos los clientes tengan activada esta posibilidad y la facilidad y falta de control con la que pueden ser contratados hace que también sean un punto de encuentro habitual de estafadores.
Lo vemos con dos ejemplos que afectan a clientes de Vodafone:
Subscripción a MOBIZIP. En la últimas semanas muchos clientes de Vodafone han recibido un SMS de esta compañía indicando lo siguiente:
VFInfo: Gracias por suscribirte a MOBIZIP con Pagos a Terceros. 6.05 E/semana iii.Mas info 900831718. Baja suscripcion: http://m.vodafone.es
Con este mensaje Vodafone informa al cliente de que se ha subscrito a un servicio, aunque no dice a cuál, por el que ha de pagar 6,05 euros a la semana.  Los afectados indican que ellos no han activado ni contratado nada y que además tienen ciertas dificultades para darse de baja, ya que deben realizarlo desde el área de cliente Pagos Vodafone.
50 juegos de grey. Con un SMS o un whatsApp desde un contacto desconocido te emplazan a hacer clic en un link acortado:http://goo.gle/ELNovu
Mediante este enlace, disponible únicamente para clientes de Vodafone,se accede a la suscripción de un servicio que cuesta de 4.99 euros semanales. El servicio consiste en la descarga de una aplicación móvil “erótica” aprovechando el tirón publicitario del libro y la película de 50 sombras de Grey.
Aparentemente es necesario aceptar las condiciones del servicio, aunque algunos receptores del mensaje indican que la activación fue automática. De hecho, estos envíos aleatorios de SMS se reciben también en línea utilizadas por menores, y éstos tienen la posibilidad de contratar este servicio sin ningún tipo de control.
Formalizar la baja del servicio, pese a lo indicado, no es posible desde la propia aplicación. Es imprescindible ponerse en contacto con Vodafone.

Queremos que se desactiven por defecto

Estos casos tienen como nexo común que aprovechan la debilidad de un sistema de pagos basado en la línea telefónica. Por esa razón, cobra más sentido que nunca la campaña de OCU Desactiva el engaño, en la que solicitamos que los servicios de tarificación adicional estén desactivados por defecto en todas las líneas telefónicas, y animamos a los consumidores a que soliciten inmediatamente a su operador que en todas las líneas los servicios de tarificación adicional (llamadas y SMS) y los servicios de Pagos de las compañías queden desactivados por defecto.
En OCU apostamos porque sea únicamente el consumidor quién decida cuándo su línea puede servir para algo más que para comunicarse. Queremos desativar el engaño de los SMS Premium, y tú puedes apoyar nuestra inicativa.

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/nuevos-timos

viernes, 28 de agosto de 2015

FACUA advierte de un nuevo fraude de Movistar: rechaza las solicitudes de baja de Canal Plus

FACUA advierte de un nuevo fraude de Movistar: rechaza las solicitudes de baja de Canal Plus

La operadora de televisión no gestiona las llamadas relacionadas con cancelaciones, mientras que la telefónica se desentiende de dicho servicio con el falso argumento de que son empresas distintas.

 

FACUA-Consumidores en Acción advierte de un nuevo fraude de Movistar para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus.
FACUA ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal Plus y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda.
Por un lado, Canal Plus sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio.
Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, FACUA ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja.
En una vuelta de tuerca del cinismo empleado por la compañía, algunos operadores que atienden las llamadas del 1004 se atreven a indicar a aquellos usuarios que quieren cancelar su contrato con Canal Plus que para hacerlo a través de Movistar deben ser clientes de esta compañía. Para tal fin le ofrecen el cambio de empresa siempre, eso sí, que contrate una línea telefónica fija con ellos. Esto es, para cancelar un contrato ofrecen al usuario que suscriba otro.
Carta certificada a la dirección de correos indicada en la última factura
FACUA recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida.
Transcurridas 48 horas de la recepción de la carta, el usuario queda libre del contrato y puede, por tanto, proceder a devolver el aparato descodificador necesario para la recepción de la señal televisiva y devolver las facturas que le lleguen con cargos posteriores a dicha fecha. En el caso de que el descodificador fuese originalmente entregado en el domicilio, los usuarios pueden indicar en su carta que el aparato está disponible para que la empresa lo retire cuando desee. Si la oficina en la que se contrató Canal + ha dejado de estar abierta al público, también se debe indicar en la carta que la empresa puede recogerlo en el domicilio.
En cualquier caso, y de acuerdo a lo que marca la normativa actual, la empresa está obligada a permitir al usuario darse de baja utilizando el mismo medio que empleó para contratar el servicio. En el caso de Canal Plus, esto no es posible en la actualidad para los clientes que se dieron de alta usando la web del operador, denuncia FACUA, dado que no están operativos ni el correo electrónico ni el chat de la propia web, tal y como se indica en plus.es.
La asociación recuerda que la ley obliga a la empresa a indicar en el contrato el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial y del departamento de atención al cliente.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9607