Jazztel cede y la CNMC archiva las denuncias contra Vodafone y Orange

Jazztel finalmente ha cedido en sus pretensiones y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha archivado las denuncias presentadas por la compañía en 2013 contra algunas de las tarifas de Vodafone y Orange que consideraban, obstaculizaban la competencia.

El pasado mes de febrero de 2013, hace ahora un año, Jazztel interponía sendas denuncias a Vodafone y Orange acusándolos de impedir la competencia al considerar que obstaculizaban la replicación de algunas de sus ofertas convergentes. En concreto, centraban los cargos en las ofertas Vodafone Base 2 + ADSL, Vodafone Base 3 + ADSL, y Vodafone ADSL RED y Delfín 12 + ADSL hasta 20 Mb y Canguro 45 respectivamente.
Tras varios meses de disputa, la operadora presidida por Leopoldo Fernández Pujals cambiaba de parecer y el noviembre pasado emitía un comunicado escrito en el que mostraba su intención de “desistir en sus pretensiones”. La denuncia fue presentada en un momento en el que las ofertas convergentes aún no contaban con el peso y la variedad del mercado de hoy día.
La propia CNMC considera, y así lo refleja que los principales competidores de Orange y Vodafone, incluidos Jazztel cuentan hoy día con ofertas convergentes comparables a las denunciadas en su día. De hecho, Jazztel lanzaba hace poco una oferta rompedora con sus 200 megas simétricos, la denuncia no había fructificado y ahora carecía de sentido.
Aunque han tardado algo más de dos meses, el organismo finalmente y como era lógico, ha acabado por archivar la denuncia haciendo mención a que tras la llegada de Movistar Fusión en 2012, las ofertas convergentes han aumentado en gran medida su penetración en el mercado. Podemos ver que la gama disponible sigue aumentando en las diferentes operadoras que ven en este tipo de paquetes la oportunidad de atraer al consumidor a varios de sus servicios simultáneamente.
Con el tiempo, incluso hemos comprobado como Jazztel ha sido capaz de competir contra esas ofertas convergentes, mejorándolas incluso, a pesar que hace escasos 12 meses las consideraban difíciles de emular en términos parecidos. Tal y como nos muestran los datos de portabilidad móvil de enero, Jazztel ha sido una de las que ha crecido mientras que Vodafone y Orange se encuentran en números rojos, cifras a las que la CNMC también hacía referencia en la resolución final del caso.

Fuente: http://www.adslzone.net/2014/02/11/jazztel-cede-y-la-cnmc-archiva-las-denuncias-contra-vodafone-y-orange/

 

Vodafone denuncia a Telefónica por querer extender el monopolio a la fibra óptica e impedir la competencia,

Vodafone denuncia a Telefónica por querer extender el monopolio a la fibra óptica e impedir la competencia

Vodafone ha presentado una denuncia contra Telefónica ante la CNMC por "restringir, impedir o falsear" la competencia, además de por "abusar" de su posición dominante en el mercado de la banda ancha fija intentando extender su posición de monopolio en cobre también a la fibra.


En la denuncia, que se extiende también a Jazztel, con el que la firma presidida por César Alierta mantiene un acuerdo de compartición de verticales, la operadora británica considera que Telefónica ha infringido las normas del derecho español y comunitario en lo que se refiere al despliegue de redes de fibra óptica y a una serie de mercados relacionados con la banda ancha fija ultra rápida y las ofertas convergentes.
Por esta razón, el operador británico ha pedido al regulador la adopción de medidas cautelares, como precios orientados a costes en verticales (despliegue en el edificio del cliente) y acceso mayorista a las ofertas comerciales de 50 y 100 megas de Telefónica para poder replicar los servicios de su competidor, así como la declaración de la existencia de las conductas anticompetitivas denunciadas y obligaciones al incumbente para que le impidan seguir alterando el mercado.
Vodafone señala en sus argumentos que Telefónica emplea una estrategia "exclusionaria" con el fin de trasladar su posición de "monopolio" de la red de cobre a la de fibra óptica. En concreto, la firma ha indicado que las prácticas llevadas a cabo por Telefónica pretenden "demorar y hacer más ineficiente" desde una perspectiva económica el despliegue de redes de nueva generación. Cabe recordar en este aspecto que Vodafone y Orange mantienen un acuerdo para el despliegue conjunto de fibra. Acuerdos discriminatorios  Además, Vodafone denuncia que el incumbente mantiene acuerdos discriminatorios con operadores seleccionados por Telefónica, como los que firmó con Jazztel en octubre de 2012 y con Yoigo en agosto de 2013.
Por último, Vodafone considera que Telefónica lleva a cabo prácticas comerciales de empaquetamiento abusivo, ya que son imposibles de replicar por los alternativos.
Vodafone presenta estas denuncias tras agotar la vía comercial y de negociación con Telefónica, por coherencia con actuaciones legales y regulatorias anteriores y porque las conductas denunciadas está causando un "perjuicio notorio y grave" a la compañía británica. Expediente sancionador No es la primera vez que Vodafone denuncia a Telefónica por prácticas anticompetitivas ante la CNMC. El pasado verano Vodafone, junto con Orange, denunciaron a su rival y a Yoigo por el acuerdo de compartición de redes que mantienen ambos operadores.
La compañía pedía entonces que la CNMC incoara el expediente de forma inmediata y adoptara las medidas cautelares necesarias para la paralización de los acuerdos.
En este sentido, el regulador abrió en noviembre un expediente sancionador a Telefónica y a Yoigo en relación con los acuerdos que ambas compañía firmaron en agosto. No obstante, el organismo regulador no estableció medidas cautelares para la retirada de las ofertas 'Fusión' que ambas compañías prestan actualmente a sus clientes bajo este acuerdo, tal y como pedían los competidores

fuente: http://www.expansion.com/2014/02/17/empresas/tmt/1392658283.html

jazztel: ¡así se defienden las quejas de forma eficiente!

Aquí tenéis un aperitivo. ¿cómo será el resto del menú?
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?

Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976

Facua denuncia a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar a los usuarios por el envío de las facturas en papel

Facua denuncia a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar a los usuarios por el envío de las facturas en papel

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Jazztel, Vodafone y Yoigo ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) y las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas por cobrar 1 euro más IVA (1,21 euros) al mes por emitir la factura física o de papel a los usuarios.

  En un comunicado, la asociación de consumidores señala que ha pedido a las autoridades de consumo que impongan “las sanciones pertinentes” a las compañías telefónicas que realicen esta práctica y advierte que “la misma es abusiva y supone un atropello a los derechos de los consumidores”.

  Según Facua, Vodafone y Yoigo anuncian en su página web y en su contrato, respectivamente, el cargo de esta cantidad en concepto de “costes de impresión y de envío de la factura” en papel o por “la factura detallada”.

  Por su parte, Jazztel ha indicado a sus clientes en la factura de este mes que “a partir del 21 de septiembre de 2013, el coste del Servicio de Envío de Factura en Papel para los clientes que o hayan solicitado o lo hagan a partir de este momento, será de 1 euro/mes (1,21 euros con IVA, 1,07 euros con IGIC) en concepto de trámites de gestión”.

  La asociación subraya que la justificación que alegan estas compañías telefónicas es que la facturación física de los importes adeudados debe considerarse un servicio adicional y no un derecho reconocido, al interpretar que a día de hoy existe la posibilidad de recibirlas por medios electrónicos o telemáticos.

  Sin embargo, Facua entiende que no se puede obligar al consumidor a poseer el servicio de comunicación electrónica para consultar sus facturas, ya que éstas son un documento que por derecho se debe recibir gratuitamente.
Ante esta posición, Yoigo ha asegurado que “la denuncia publicada por FACUA en el día de hoy sobre Yoigo es falsa”. La empresa ha indicado que hay una obligatoriedad fiscal de enviar gratis, por correo o e-mail, la factura. De igual forma, la teleco ha indicado que la ley permitiría cobrar hasta un euro en el caso de una factura detallada, “que es por lo que Yoigo se reserva el derecho a cobrar y que, insistimos, tampoco cobramos”.
La operadora ha afirmado que “no cobra ni cobrará por enviar la factura a sus clientes, por lo que ya hemos exigido a FACUA que rectifique dicha denuncia y la comunicación y divulgación que han hecho sobre la misma”.

Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2013/08/07/empresas/1375874525_811021.html

CONTRA EL ACOSO DE JAZZTEL

A todos nos ha pasado. Contestamos educadamente pero no sirve de nada.
Haced lo siguiente:
Llamad a vuestra compañía telefónica y pedid hablar con un operador. Esperar pacientemente y cuando lo consigáis comentarles el problema. Os dirán que no pueden evitar que el nº de teléfono tal (si se os refleja en la pantalla) os llame, que le decís que es de Jazztel y os acosa. Pero si podéis decirles que os anulen todas las llamadas de teléfono de publicidad y números novecientos.
Os funcionara por un tiempo. Cuando vuelvan a llamaros y reconozcáis el número, si contestáis ´preguntarán por fulanito de tal (el titular de la línea), entonces le decís la típica frase de los contestadores automáticos: "Espere un momento, por favor". En ese momento cogéis el mando de la tele y le dáis al canal RNEc a un volumen alto. Cuando escuchen la música clásica durante un minuto, algunos perderá los papeles pero la mayoría terminan colgando el teléfono (saben de sobra que no les atenderemos y que a nosotros no nos cuesta dinero el teléfono por descolgar). Veréis como la frecuencia de veces que llaman baja o desaparecere.
El día de Navidad, festivo, me llamaron. Hice eso, y es curioso escucharles comentar entre ellos, "si si ha dicho que espere un momento", "que raro no me habla", hasta que finalmente cuelgan.
Tener radio clásica controlado en el mando de la tele (por ej en el botón del 0, que casi no se usa) y darle cuando descolguéis. Si dejáis que suene el teléfono constantemente, volverán a llamar una y otra vez, porque pensarán que estáis fuera de casa. Si le hacéis lo de la tele, terminan hartándose, después de varias semanas.
Ya me contaréis

 

Fuente: http://www.webmarchena.com/t2180p30-denuncia-al-acoso-de-jazztel

Denuncia usuarios Jazztel perjudicados

Casos en los que se debe contactar con los abogados en defensa de los USUARIOS:

-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.

En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.

fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia_usuarios_Jazztel_perjudicados.html