El día 2 de febrero del presente año, presento queja a atención al
cliente de JAZZTEL, número de teléfono 1565, porque el día uno del mismo
mes al activarse los dos gigas que tiene contratados para el período
mensual de su tarifa móvil, solamente se activaron 500 megas
aproximadamente.
Puestos en contacto con este cliente vía telefónica, no dan una razón
que satisfaga, además, se requiere resolución por escrito y no atienden
esta petición, solamente han enviado este correo electrónico, el cual no
se ajusta a la realidad:
"Estimado cliente,Desde JAZZTEL queremos que sigas disfrutando de la
mayor calidad al mejor precio.
A continuación encontrarás el detalle de la reclamacion
\[23/02/2017\]
co1565kbelrod 06/02/2017 16:08 GESTION BBOO - ATC, CONTACTO CON CLIENTE E
INFORMO RESOLUCION, CANCELO POR MALA GESTION, NO APLICA POR QUEJA,
TIPOLOGIA NO CONTEMPLADA EN COMPROMISOS JAZZTEL.
co1565kbelrod 06/02/2017 13:46 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON
CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 3.
co1565kbelrod 06/02/2017 10:21 GESTION BBOO - ATC, COMPRUEBO EN BALANCE
INTERFACE CONEXION DE DATOS DEL DIA 01/02/2017 DURACION: 23H 13M 3S; V.
DESCONTADO: -1.446,05 MB 606.631 KB, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE,
ILOCALIZADO INTENTO 2.
co1565kbelrod 04/02/2017 21:11 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON
CLIENTE PARA CONFIRMAR RECLAMACION, ILOCALIZADO INTENTO 1
pe1565RNIQALB 02/02/2017 15:13 CLIENTE INDICA QUE AYER LE FACILITARON SU
TARIFA PLATA DE ACUERDO A SU CICLO DE FACT. QUE LE CORRESPONDIA 2048 MB
Y CL. AL DIA DE HOY 2/2 CL. CUENTA CON 591.16MBCL. INDICA QUE EN EL
AREA PRIVADA CLIENTE VERIFICA QUE NO HAY CONSUMO REALIZADO Y QUE EL NO
HA REALIZADO NINGUN CONSUMO ADICIONAL
Gracias por tu confianza.
Para cualquier consulta o sugerencia puedes ponerte en contacto con
nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde cualquier fijo y
móviles JAZZTEL, o en el 640 00 1565 desde móviles de otros operadores.
Atentamente,JAZZTEL"
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00124872-33
sábado, 16 de septiembre de 2017
JAZZTEL: COBRO ILEGAL DE GASTOS INSTALACION POR PORTABILIDAD ANULADA
El 18/03/2016, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual
compañía Vodafone-Ono, a partir del 18/04/2016, subían las tarifas.
Que en una de las conversaciones que mantuve con Jazztel, número de
registro 217370495, la teleoperadora me aseguró que la instalación por
parte de un técnico no conllevaba ningún gasto, que era gratuita y que
si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada.
Que tras negociaciones con las dos compañías, finalmente el 08/04/2016,
cuando Vodafone-Ono tiene constancia de la portabilidad, se ponen en
contacto conmigo, me hacen una contra oferta y decido quedarme con
ellos, asimismo Vodafone-Ono me facilita un código de cancelación n.º
00029201604071500057 y me pone en contacto directamente con Jazztel y
observo la primera irregularidad, el teléfono fijo de casa está
restringido y no funciona, que acto seguido procedo a darme de baja
desde su pagina web (area del cliente) y me sale un mensaje en pantalla
indicando que la cancelación conlleva 150 euros, hago caso omiso y sigo
adelante solicitando la baja vía web, que además llamo desde el móvil y
después de 40 minutos, me cogen el teléfono y proceden a darme de baja
de las líneas de móvil, que les pregunto que me de un justificante y me
facilita un número de expediente de cancelación n.º 114760838, hacer
constar que se niega a pasarme con el departamento correspondiente para
darme de baja del teléfono e internet, manifestando que no me
preocupara, que el le pasaba los datos a un compañero suyo y se daba de
baja todo.
Que cuando le pregunto sobre los 150 euros que me quieren cobrar,
contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los
quieran cobrar.
Que minutos después recibo dos mensajes en mi móvil procedentes de
Jazztel, uno, haciendo constar que han recibido solicitud de baja de mi
línea fija y que el coste por incumplir permanencia es de 150 euros y
otro mensaje, diciendo que se ha cancelado el alta de los servicios de
adsl y movil asociados al pack que contraté.
Que no obstante lo anterior además les envío fax solicitando el
desistimiento de los servicios contratados, enviado en tiempo y forma
correctamente.
Que posteriormente vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones y
de por que tengo que pagar 150 euros y me contesta el teleoperador que
no es su departamento, le solicito que me pase con el correspondiente y
me contesta que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me
tienen que reclamar algo recibiré la notificación.
Que el día 07/05/16, observo en los movimientos de la cuenta de mi
banco, que jazztel me ha pasado un cargo de 150 euros, procedo a
devolver el recibo, a la par que me han enviado una factura por correo
n.º M22/0043578304 y ref. J457698020, reclamándome 150 euros en
concepto de gastos de instalación de la línea.
Que me quieren cobrar 150 euros por, según ellos, incumplir
permanencia, penalización, gestión, o como quieran llamarlo,algo
totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido
en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otrtas leyes complementarias (Artículos 68 al
79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de
justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde
la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio.
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00053094-35
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00053094-35
Telefónica protesta por las campañas publicitarias de Jazztel y de MasMóvil
Telefónica elevó sendas reclamaciones a Autocontrol a principios de este año por las campañas publicitarias de sus rivales Jazztel, del grupo Orange, y MasMóvil.
En el caso de Jazztel, la multinacional española se quejó de presunta publicidad engañosa en su campaña “Fibra a mitad de precio”, con presencia en televisión e Internet y que está protagonizada por el presentador de televisión Jesús Vázquez.
El jurado de Autocontrol falló contra Jazztel y estimó que en estos anuncios “las sobreimpresiones incluidas en los anuncios de televisión resultaban ilegibles en condiciones normales de visionado dado su escaso tiempo de permanencia en pantalla”, circunstancia que vulnera el Código de Conducta Publicitaria de la organización que ejerce una labor autorreguladora de la publicidad en España.
Además de ello, el organismo también entendió que los anuncios de Jazztel podrían resultar confusos en lo que se refiere a los precios de las ofertas lanzadas por la operadora.
En uno de sus argumentos utilizados, el jurado expresó que “existe un riesgo razonable de que un consumidor medio, al escuchar y leer que podrá obtener ‘dos líneas de móvil gratis’ al contratar el ‘Pack Ahorro Fibra’, espere poder usar de forma gratuita el servicio de móvil de dos líneas o números de teléfonos móviles, mensaje que se vería contradicho por un mensaje secundario en el que se advierte al consumidor de la existencia de determinados límites”.
Por ello, Autocontrol instó a Jazztel a rectificar la publicidad de esta campaña. Seguidamente, la compañía francesa interpuso un recurso de alzada, que fue rechazado por Autocontrol.
La segunda protesta que emitió Telefónica hace unas semanas tenía como punto de mira cuatro piezas publicitarias de MasMóvil, dos de ellas emitidas en televisión y otras dos en Internet.
En sus reclamaciones, la compañía presidida por José María Álvarez Pallete argumenta también que las ofertas económicas de la operadora en cuestión podrían resultar engañosas.
Por ejemplo, una de las creatividades de MasMóvil -en este caso, de Internet- exponía: “Fibra 50 Mb/s gratis. Llamadas ilimitadas + 1GB. 16,90 €/mes. Para siempre”. Sobre ello, Telefónica cree que “resultaría engañoso presentar la fibra como gratuita en la medida en que forma parte de un paquete de servicios cuyo precio total no se desvela”.
Sin embargo, Atocontrol rechaza aquí la reclamación de Telefónica, pues el organismo refleja que “queda perfectamente claro que para acceder a la fibra gratis se debe contratar una línea móvil y abonar el coste de la cuota de línea”.
No obstante, el resto de piezas puestas en cuestión por Telefónica sí que acabaron con una resolución contraria para MasMóvil, a la que se le insta a modificar sus campañas. En este caso, también hubo recurso de alzada e igualmente fue desestimado.
Fuente: https://dircomfidencial.com/marketing/telefonica-protesta-por-las-campanas-publicitarias-de-jazztel-y-de-masmovil-20170404-0404/
El jurado de Autocontrol falló contra Jazztel y estimó que en estos anuncios “las sobreimpresiones incluidas en los anuncios de televisión resultaban ilegibles en condiciones normales de visionado dado su escaso tiempo de permanencia en pantalla”, circunstancia que vulnera el Código de Conducta Publicitaria de la organización que ejerce una labor autorreguladora de la publicidad en España.
Además de ello, el organismo también entendió que los anuncios de Jazztel podrían resultar confusos en lo que se refiere a los precios de las ofertas lanzadas por la operadora.
En uno de sus argumentos utilizados, el jurado expresó que “existe un riesgo razonable de que un consumidor medio, al escuchar y leer que podrá obtener ‘dos líneas de móvil gratis’ al contratar el ‘Pack Ahorro Fibra’, espere poder usar de forma gratuita el servicio de móvil de dos líneas o números de teléfonos móviles, mensaje que se vería contradicho por un mensaje secundario en el que se advierte al consumidor de la existencia de determinados límites”.
Por ello, Autocontrol instó a Jazztel a rectificar la publicidad de esta campaña. Seguidamente, la compañía francesa interpuso un recurso de alzada, que fue rechazado por Autocontrol.
La segunda protesta que emitió Telefónica hace unas semanas tenía como punto de mira cuatro piezas publicitarias de MasMóvil, dos de ellas emitidas en televisión y otras dos en Internet.
En sus reclamaciones, la compañía presidida por José María Álvarez Pallete argumenta también que las ofertas económicas de la operadora en cuestión podrían resultar engañosas.
Por ejemplo, una de las creatividades de MasMóvil -en este caso, de Internet- exponía: “Fibra 50 Mb/s gratis. Llamadas ilimitadas + 1GB. 16,90 €/mes. Para siempre”. Sobre ello, Telefónica cree que “resultaría engañoso presentar la fibra como gratuita en la medida en que forma parte de un paquete de servicios cuyo precio total no se desvela”.
Sin embargo, Atocontrol rechaza aquí la reclamación de Telefónica, pues el organismo refleja que “queda perfectamente claro que para acceder a la fibra gratis se debe contratar una línea móvil y abonar el coste de la cuota de línea”.
No obstante, el resto de piezas puestas en cuestión por Telefónica sí que acabaron con una resolución contraria para MasMóvil, a la que se le insta a modificar sus campañas. En este caso, también hubo recurso de alzada e igualmente fue desestimado.
Fuente: https://dircomfidencial.com/marketing/telefonica-protesta-por-las-campanas-publicitarias-de-jazztel-y-de-masmovil-20170404-0404/
El servicio de Jazztel no funciona. Problemas y cortes actuales constantes
Fuente: http://downdetector.es/problemas/jazztel
RECLAMACION JAZZTEL: PIDEN COBRO DE FACTURAS EXCESIVAS
Hola:
Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.
Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.
Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.
Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.
De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.
En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.
A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.
He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.
Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....
A quien llamar aparte de los teléfonos 1565 o 1567,
Saludos y gracias.
Fuente: http://www.indefenso.com/tag/reclamacion-jazztel/
Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.
Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.
Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.
Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.
De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.
En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.
A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.
He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.
Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....
A quien llamar aparte de los teléfonos 1565 o 1567,
Saludos y gracias.
Fuente: http://www.indefenso.com/tag/reclamacion-jazztel/
Jazztel, la diferencia está en las quejas…
¿Os sorprende si os digo que Jazztel encabeza todos los
listados en las reclamaciones de los usuarios de telefonía? Pues no os
sorprendáis: está en primer lugar en todas las clasificaciones.
Cada año por estas fechas, la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, hace su balance anual de las reclamaciones de los usuarios en temas relacionados con la telefonía: los mejores y los peores en la atención al cliente, los mejores y los peores en el acceso a internet fijo, en el móvil, o en los paquetes de voz y datos fijos. Pues los datos del último año no pueden ser más concluyentes: ahí está Jazztel, encabezando el “hit parade” de las categorías. Ya destacó por lo mismo en 2014, pero es que no haya mejorado, que haya buscado una mejor relación con clientes y no clientes, sino que ha empeorado: las reclamaciones contra la operadora han aumentado nada menos que un 11,8% en 2015 con respecto al anterior. Puede ser discutible su publicidad, “la diferencia está en el ahorro”, pero es indiscutible que la diferencia si está en el servicio que ofrece a clientes y potenciales clientes. ¿O es otra apuesta atrevida para ser líderes en este campo?
Jazztel, ahora integrada en Orange, es la primera en las quejas por el acceso fijo a internet, (1,72 quejas por cada 10.000 abonados frente a las 0,58 de Movistar, por ejemplo), seguida por Orange y Ono; es la primera en el paquete de voz y datos fijo (17,74 quejas por 100.000 clientes frente a las 6,84 de Vodafone o las 3,86 de Movistar), seguida de Ono y Orange; y es la primera en la quejas de los usuarios, seguida también de Ono y Orange, y muy lejos de las quejas que reciben operadores como Vodafone, Movistar o Yoigo, la que menos.
La verdad es que siempre ha sido una operadora polémica por unas u otras cosas. No es difícil encontrar a usuarios que se quejan, por ejemplo, de la “insistencia” de sus comerciales para tratar de vender algún producto, que te cambies de operador; no extraña, por molesto que resulte, que te insistan una y otra vez, con muchas llamadas a lo largo del día, durante una semana…; y no es raro que, pese a que el usuario insista en no querer recibir sus llamadas, siga recibiéndolas. O que las llamadas sean a horas inoportunas. La verdad es que los comerciales de Jazztel parecen adoctrinados para molestar más que para captar clientes. Una agresividad que les lleva a una políticas comerciales más que discutibles, que incluso molestan en la competencia por el daño que producen en la imagen del sector.
Precisamente para evitar estas molestias a los clientes y mejorar una imagen que estuvo mucho más deteriorada hace años, los operadores firmaron un código de buenas prácticas. Se trataba de evitar el spam telefónico y para ello marcaron una reglas de juego que significara “juego limpio” entre ellas y, sobre todo, con los clientes. Bueno pues Jazztel también se ha especializado en su incumplimiento. Por ejemplo, según ese código no se puede llamar a clientes que estén registrados en la Lista Robinson (incluye las personas que han declarado no querer recibir llamadas comerciales), ni se puede llamar hasta tres meses después de haber realizado ya una oferta al cliente, no llamar desde números ocultos, no hacerlo fuera de los horarios “comerciales”, es decir, ni por la noche, ni sábados por la tarde o domingos… Pues todo eso no lo respetan siempre los comerciales de Jazztel. Mejor, Jazztel, perfectamente conocedora de estas prácticas, lógicamente marcadas desde la empresa, no pone ningún freno.
Es curioso y significativo que hasta un famoso que anuncia en las televisiones los productos de Jazztel, Pablo Motos, llegó a explicar en un programa que él también había sido víctima del spam telefónico de Jazztel. Sin palabras. Jazztel, la diferencia está en la quejas…
Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/06/13/ser_consumidor/1465834701_949596.html
Cada año por estas fechas, la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, hace su balance anual de las reclamaciones de los usuarios en temas relacionados con la telefonía: los mejores y los peores en la atención al cliente, los mejores y los peores en el acceso a internet fijo, en el móvil, o en los paquetes de voz y datos fijos. Pues los datos del último año no pueden ser más concluyentes: ahí está Jazztel, encabezando el “hit parade” de las categorías. Ya destacó por lo mismo en 2014, pero es que no haya mejorado, que haya buscado una mejor relación con clientes y no clientes, sino que ha empeorado: las reclamaciones contra la operadora han aumentado nada menos que un 11,8% en 2015 con respecto al anterior. Puede ser discutible su publicidad, “la diferencia está en el ahorro”, pero es indiscutible que la diferencia si está en el servicio que ofrece a clientes y potenciales clientes. ¿O es otra apuesta atrevida para ser líderes en este campo?
Jazztel, ahora integrada en Orange, es la primera en las quejas por el acceso fijo a internet, (1,72 quejas por cada 10.000 abonados frente a las 0,58 de Movistar, por ejemplo), seguida por Orange y Ono; es la primera en el paquete de voz y datos fijo (17,74 quejas por 100.000 clientes frente a las 6,84 de Vodafone o las 3,86 de Movistar), seguida de Ono y Orange; y es la primera en la quejas de los usuarios, seguida también de Ono y Orange, y muy lejos de las quejas que reciben operadores como Vodafone, Movistar o Yoigo, la que menos.
La verdad es que siempre ha sido una operadora polémica por unas u otras cosas. No es difícil encontrar a usuarios que se quejan, por ejemplo, de la “insistencia” de sus comerciales para tratar de vender algún producto, que te cambies de operador; no extraña, por molesto que resulte, que te insistan una y otra vez, con muchas llamadas a lo largo del día, durante una semana…; y no es raro que, pese a que el usuario insista en no querer recibir sus llamadas, siga recibiéndolas. O que las llamadas sean a horas inoportunas. La verdad es que los comerciales de Jazztel parecen adoctrinados para molestar más que para captar clientes. Una agresividad que les lleva a una políticas comerciales más que discutibles, que incluso molestan en la competencia por el daño que producen en la imagen del sector.
Precisamente para evitar estas molestias a los clientes y mejorar una imagen que estuvo mucho más deteriorada hace años, los operadores firmaron un código de buenas prácticas. Se trataba de evitar el spam telefónico y para ello marcaron una reglas de juego que significara “juego limpio” entre ellas y, sobre todo, con los clientes. Bueno pues Jazztel también se ha especializado en su incumplimiento. Por ejemplo, según ese código no se puede llamar a clientes que estén registrados en la Lista Robinson (incluye las personas que han declarado no querer recibir llamadas comerciales), ni se puede llamar hasta tres meses después de haber realizado ya una oferta al cliente, no llamar desde números ocultos, no hacerlo fuera de los horarios “comerciales”, es decir, ni por la noche, ni sábados por la tarde o domingos… Pues todo eso no lo respetan siempre los comerciales de Jazztel. Mejor, Jazztel, perfectamente conocedora de estas prácticas, lógicamente marcadas desde la empresa, no pone ningún freno.
Es curioso y significativo que hasta un famoso que anuncia en las televisiones los productos de Jazztel, Pablo Motos, llegó a explicar en un programa que él también había sido víctima del spam telefónico de Jazztel. Sin palabras. Jazztel, la diferencia está en la quejas…
Fuente: http://cadenaser.com/programa/2016/06/13/ser_consumidor/1465834701_949596.html
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