sábado, 16 de septiembre de 2017

QUEJAS AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE JAZZTEL JAZZPLAT

El día 2 de febrero del presente año, presento queja a atención al cliente de JAZZTEL, número de teléfono 1565, porque el día uno del mismo mes al activarse los dos gigas que tiene contratados para el período mensual de su tarifa móvil, solamente se activaron 500 megas aproximadamente. Puestos en contacto con este cliente vía telefónica, no dan una razón que satisfaga, además, se requiere resolución por escrito y no atienden esta petición, solamente han enviado este correo electrónico, el cual no se ajusta a la realidad: "Estimado cliente,Desde JAZZTEL queremos que sigas disfrutando de la mayor calidad al mejor precio. A continuación encontrarás el detalle de la reclamacion \[23/02/2017\] co1565kbelrod 06/02/2017 16:08 GESTION BBOO - ATC, CONTACTO CON CLIENTE E INFORMO RESOLUCION, CANCELO POR MALA GESTION, NO APLICA POR QUEJA, TIPOLOGIA NO CONTEMPLADA EN COMPROMISOS JAZZTEL. co1565kbelrod 06/02/2017 13:46 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 3. co1565kbelrod 06/02/2017 10:21 GESTION BBOO - ATC, COMPRUEBO EN BALANCE INTERFACE CONEXION DE DATOS DEL DIA 01/02/2017 DURACION: 23H 13M 3S; V. DESCONTADO: -1.446,05 MB 606.631 KB, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 2. co1565kbelrod 04/02/2017 21:11 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE PARA CONFIRMAR RECLAMACION, ILOCALIZADO INTENTO 1 pe1565RNIQALB 02/02/2017 15:13 CLIENTE INDICA QUE AYER LE FACILITARON SU TARIFA PLATA DE ACUERDO A SU CICLO DE FACT. QUE LE CORRESPONDIA 2048 MB Y CL. AL DIA DE HOY 2/2 CL. CUENTA CON 591.16MBCL. INDICA QUE EN EL AREA PRIVADA CLIENTE VERIFICA QUE NO HAY CONSUMO REALIZADO Y QUE EL NO HA REALIZADO NINGUN CONSUMO ADICIONAL Gracias por tu confianza. Para cualquier consulta o sugerencia puedes ponerte en contacto con nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde cualquier fijo y móviles JAZZTEL, o en el 640 00 1565 desde móviles de otros operadores. Atentamente,JAZZTEL"

Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00124872-33