Ofertas ADSL Jazztel, auténtico engaño y nula atención al cliente
Un mal día decidimos contratar los servicios de ADSL de Jazztel para nuestra empresa, concretamente nos vendieron el Pack Empresa Premium 30, un pack que incluye por encima de todo la ventaja de tener 30Mb de ADSL con tecnología VSDL, algo que realmente nos interesaba para tener una buena conexión en la oficina. El servicio lo contratamos a través de uno de sus distribuidores autorizados, concretamente uno que nos quedaba cerca de la oficina llamado TOTALCOM Y 4G SL, en la avenida Navarra de Zaragoza, y en concreto a través de la persona de contacto Alfonso M el cual nunca nos ha dado una solución.
Para tener este servicio, tu domicilio u oficina debe tener cobertura de VDSL y por tanto nos cercioramos bien de tener dicha cobertura, tanto a través del servicio de atención al cliente (un par de veces) como a través del propio distribuidor. La historia comienza cuando vemos que el router que nos envía no es el adecuado (es para ADSL y no para VDSL) y además la conexión se establece en unos 15MB (muy lejos de los 30MB contrataos), muy sencillo, nos habían colocado un ADSL de 20Mb en vez de el que habíamos contratamos.
A partir de ahí, es toda una odisea el conseguir que alguien con suficiente inteligencia y luces te pueda atender en esta compañía, primeramente es imposible conseguir contactar con alguien a través de su teléfono de atención a empresas 1566 o 1568, siempre aparece un extraño mensaje que dice que no puedes llamar ¿con número oculto?, en otras ocasiones simplemente te da una “incidencia en sus sistemas”, en alguna ocasión me han dicho que podría intentar llamar desde una cabina!!! jajajajaj WTF!!!, pero es que aún existen cabinas??? 0.O. Cuando de milagro consigues que alguien responda al otro lado del teléfono te van pasando de un operador a otro hasta el desgaste total, ninguno habla correctamente el idioma castellano y parece que estás hablando con gente que no sabe ni qué narices está viendo en frente de su monitor, 3 horas para cargar tu ficha, 2 más para comprobar tus datos, 5 más para consultar tu servicio, etc. etc. etc.
Tenemos que abrir incidencias en varias ocasiones, varias llamadas, la última la incidencia nº 39389370, pero nada, es imposible que te solucionen el error, ¡¡¡señores!! que nosotros hemos contratado 30Mb y nos están dando un contrato de 20Mb!!. Finalmente parece que consigo hablar con una responsable que tiene 2 dedos de frente para entender mi problema e intentar darme una solución, tras discutir con ella sobre si mi zona tenía cobertura o no (a lo que finalmente me da la razón) me confirma que un técnico se pasará por nuestra oficina para cambiarnos el router y conectarnos con el VDSL, ¿qué pasó entonces? NADAAAAAAAAAAAAAAAA ni un maldito técnico, limpiador, administrativo o carnicero se pasó por nuestra oficina ni para saludarnos!!!
¿Pero qué clase de estafa es esta señores? A qué niveles estamos llegado de atención al cliente? Como se puede mentir tan descaradamente a un cliente tuyo que te está pagando rigurosamente los 50€ al mes que nos cuesta adsl + línea + bono + ip fija + etc.?
Lo peor de todo es que una vez decididos a darnos de baja ni si quiera podemos seguir contactando con ellos!! Ni nos solucionan el problema ni nos dejan salir de sus “redes”, es una desesperación, es que ni su servicio de atención al cliente online funciona!!
