Traduccion cortesia de Celine Louriou, periodista del periodico http://www.politis.fr de la situacion que se vive en España en los call centers, y sobretodo en el call center de Jazzplat Guadalajara que es vergonzoso y humillante
Fuente:
http://www.politis.fr/Vive-la-crise-en-Espagne-les,22494.html
Hace 5 años que los Españoles solo oyen noticias de paro, recortes y bajadas de sueldo. Entonces, cuando las empresas de telecomunicaciones anuncian que van a reimplantar algunos « call centers » en el pais, parece ser buena noticia… Pero detras del efecto publicitario, hay empleos precarios.
Telefónica fue la primera empresa que se convirtio al inshoring, repatriando algunos de sus servicios de America Latina, segun El Pais. Otras empresas no tardaron en hacer lo mismo. En Enero de 2013, Ono repatrio una parte de su call center de Chile hacia Léon. Justo antes, Jazztel abria un centro de atencion al cliente en Guadalajara (pero tambien cerraba uno en Argentina).
José Alvarez (el nombre fue cambiado), ingeniero en telecomunicaciones, trabajó en el centro de Guadalajara, abierto en diciembre del 2012. “Entré a trabajar alli esperando un reconocimiento y un sueldo acorde a mi formación”, explica el hombre en su blog. Por 926€ brutos cada mes, José trabaja como “gestor de llamadas” : intenta solucionar los problemas de los clientes de Jazztel, 6 horas por dia. Los que tuvieron bastante suerte para encontra un trabajo a jornada completa “trabajan 8 horas, incluyendo dos fines de semanas, para ganar 1206€ brutos”, explica el hombre.
“Nos pedian 600 segundos como maximo por llamada ; a veces teniamos que abreviar las conversaciones e incluso “cortar” a los pesados”. En su blog, se suelen encontrar las palabras “estrés” e “humilacion”. “Quieren gente que puedan dominar y que por sus circunstancias se agarren a un clavo ardiendo”, dice José.
En un país donde un 55% de los jovenes no tienen empleo, muchos se agarran a un clavo ardiendo : pueden aceptar cualquier trabajo, incluso con un sueldo inferior a 1000€. Se llaman los mileuristas : son jovenes, tienen muchos diplômas, hicieron muchas practicas, hablan varios idiomas, pero cuando encontran un trabajo, ese no les permite vivir en buenas condiciones.
En este contexto, las empresas de telecomunicaciones decidieron reimplantar una parte de sus call centres. Según ellas, la primera razón fue la calidad del servicio: los teleoperadores españoles suelen tener una mejor formación que los de Latinoamerica. Según El Pais, « la guerra entre operadoras por una clientela que ya no crece y la creciente complejidad de los productos que venden o atienden (Internet, teléfonos inteligentes, tabletas, televisión…) las obliga a reforzar sus servicios de apoyo, convertidos en una clave de fidelización de los clientes. »
La imagen de esas empresas también puede ser una razon. Mientras que la tasa de desempleo no para de aumentar, la repatriación parece ser un regalo caido del cielo. Las empresas, que regresan con unos 1500 empleos en un pais que esta fatal, aparecen como “salvadores”.
Pero según el secretario general de la UGT de Guadalajara David Pinillos Arranz, la situación del pais favorecio el “inshoring” : “por el camino se han perdido derechos, salarios y condiciones sociales conseguidas durante años de lucha”.
La reforma laboral de 2012, acometidas por el gobierno de derecha de Mariano Rajoy facilita los despidos y permite reducir el sueldo y el tiempo de trabajo de los empleados hasta un 70%.
Hoy en dia, los contratos precarios se multiplican; en el call center de Guadalajara, los salarios son “cercanos al minimo permitido por la legislación y los empleados no tienen garantia de permanencia en el puesto” explica David Pinillos Arranz.
“Evidentemente ni estos ni otros empleos similares pueden compensar los puestos de trabajo destruidos con anterioridad”, subraya Pinillos Arranz, cuando las empresas de telecommunicaciones se fueron a Latinoamerica, donde los sueldos bajos prometian muchos beneficios.
Ahora que la tendencia se ha invertido y que los sueldos españoles fueron o congelados, o bajados, el gobierno invita las empresas a reimplantar sus centros de atencion al cliente a España. Segun el Secreatrio de Estado al Commercio Jaime Garcia Legaz, si la deslocalisacion tenia su sentido en un momento en el que los salarios crecian en España, ya no tiene sentido ahora que España se ha vuelto “mucho mas competitiva”. Segun Garcia Legaz, la diferencia de coste entre tener los call centers en el exterior y tenerlos en España “es casi cero”.
Un saludo,
Céline
