FACUA denuncia ante la dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid a Jazztel, Orange, Movistar, Vodafone-Ono, MasMóvil y Yoigo por publicidad engañosa, ya que anuncian unos precios considerablemente inferiores a los que luego cobran.
Para esta organización de consumidores, existe un fraude generalizado
en ofertas de fibra óptica. A su juicio, las tarifas son entre un
54% y un 250% más caras de lo anunciado.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a seis
operadoras de telecomunicaciones por publicitar los servicios de fibra
óptica a un precio muy inferior al que realmente ha de pagar el
consumidor que los contrata, que en ocasiones es de más de un
200% respecto al precio publicitado.
La Ley establece la obligación de las empresas de ofrecer en la
publicidad el precio final total, incluidos los impuestos, y estas
empresas no lo hacen.
La denuncia, presentada ante la
Dirección General de Consumo de la Comunidad
de Madrid, se dirige contra las principales operadoras que ofrecen
servicios en España: Orange Espagne SAU (Jazztel y Orange), Mas Móvil
Telecom 3.0 SA (MasMóvil), Telefónica de España SAU (Movistar), Vodafone
España SAU (Vodafone-Ono) y Xfera Móviles SAU (Yoigo). Todas ellas
tienen su sede central en Madrid.
FACUA ha detectado hasta 35 tarifas diferentes de
fibra óptica y de fibra óptica más teléfono móvil en las que estas
operadoras no incluyen la cuota de línea que cobran todas las compañías,
y que oscila entre los 17,40 euros de Movistar y los 22,99 de Jazztel.
La cuota que cobra Yoigo es de 20 euros, 19,99 euros la de MasMóvil y
18,15 euros la de Orange y Vodafone-Ono (ver tabla comparativa).
En otras tarifas, por ejemplo las que incluyen televisión o los casos
contados en que las operadoras ofrecen internet sin llamadas
telefónicas, sin embargo, la cuota de línea sí se incluye en el precio
global ofertado.
Orange, en sus tarifas Home, ni siquiera indica que hay que sumar cuota de línea alguna. En el caso de
Jazztel y MasMóvil,
estas compañías sólo señalan que a los precios que ofrecen hay que
añadir la cuota de línea (con una tipografía mucho más pequeña), pero no
especifican la cuantía. Y
Movistar, Vodafone-Ono y Yoigo
aclaran en su publicidad que a los precios ofertados hay que sumarle
una cantidad correspondiente a la cuota de línea, aunque igualmente con
caracteres mucho más pequeños. En cualquier caso, todas incumplen la
ley, que las obliga a indicar en todo momento el precio final completo.
El concepto de cuota de línea, en definitiva, supone únicamente una forma de engañar al consumidor ya que forma parte
indisociable del
servicio ofertado, cuya prestación no es posible sin el abono de dicha
cuota. Por esta razón, las empresas están obligadas a incluirla en el
precio único, final y total que han de ofertar a los usuarios.
La cuota de línea tenía sentido cuando las operadoras ofrecían
internet a través de las redes de cobre y era necesario contar con una
línea analógica, pero a diferencia del
ADSL la fibra utiliza
una infraestructura independiente y no hace falta una línea telefónica
ni una cuota de línea. Es una forma artificial de inflar el precio.
En todos los casos analizados, las empresas ofrecen la fibra óptica
en sus diferentes soportes publicitarios y bajo sus respectivas marcas
comerciales a un precio inferior al real, pues a éste hay que sumar el
importe correspondiente a la denominada cuota de línea, lo que tratan de
hacer pasar lo más desapercibido posible a los usuarios, para que crean
que los precios reales son los anunciados. Y nada más lejos de la
realidad.
En muchos casos, solamente el importe de la cuota de línea es ya superior al de
la fibra óptica ofertada. Ello importa incrementos en el precio de contratación sobre el precio anunciado de hasta el
250%,
como es el caso de la fibra óptica que ofrece Yoigo con una tarifa
teórica de 8 euros en su versión más económica. Si a esta cantidad se le
suman los
20 euros de cuota de línea, el precio real se eleva hasta los 28 euros, cifra considerablemente superior a los 8 euros publicitados.
En otros casos, esta diferencia entre el precio real y el precio
ofertado en la publicidad es algo menos llamativa, porcentualmente
hablando. Pero, aun así, en el caso en que menos divergencia existe,
ésta es del 54,2%. Es el caso de la oferta de
MasMóvil
para fibra de 300 Mb y 8 Gb de datos en la línea de móvil, que oferta a
29,20 €, cuota de línea aparte: sumándola, la cifra resultante es 56,89
euros.
En la mayor parte de los casos, las empresas utilizan en su
publicidad un tamaño de letra considerablemente más pequeño que el usado
en el precio ofertado, para indicar la existencia de esta cuota de
línea, cuya cuantía no siempre se especifica. Y en algún caso, ni
siquiera se señala que al precio ofrecido por la compañía se le va a
sumar, a la hora de hacer la factura, una cantidad determinada en
concepto de cuota de línea.
De esta forma, el precio que anuncian por la contratación de la de
fibra óptica no se corresponde en ningún caso con el importe real que ha
de pagar el usuario, que no puede contratar el servicio sin hacer
frente al pago de la mencionada cuota de línea, por lo que se ve abocado
a abonar una cantidad total cuya cuantía desconocía en el momento de la
contratación.
Se dan circunstancias, incluso, en el caso
de Jazztel y MasMóvil,
en las que ni siquiera se especifica a cuánto asciende la cuota de
línea que las operadoras cobran a los usuarios cuando se informa de la
correspondiente oferta por el servicio de fibra óptica. Así, en estos
casos, no es que en los anuncios aparezca en letra pequeña este
concepto, es que únicamente se apunta que al precio hay que sumar una
cuota de línea. ¿Cuál? El usuario debe rebuscar y rebuscar hasta dar con
ella. Por cierto, en el caso de Jazztel, esta cuota asciende a 22,99
euros al mes, lo que la convierte en la más alta de todas las ofertas
analizadas por
FACUA.
Hay otro caso, si se quiere, más grave aún, y es que
Orange, que también comercializa los servicios de
fibra óptica
bajo su propia marca, en su tarifa Home ni siquiera indica al ofertar
el precio que existe una cuota de línea de 18,15 euros. De hecho, ofrece
un precio cerrado, por ejemplo para la fibra de 50 MB, de 14,95 euros
al mes durante el primer año, que luego pasarían a ser 25,95 euros. Sólo
si el usuario se sumerge en la página web buscando la ‘trampa’
encuentra que a ese precio hay que sumarle una cuota de línea y que ésta
asciende a 18,15 euros. Es decir, que el precio promocionado durante el
primer año, realmente, es de 33,10 euros, un 121% más de lo anunciado.
El engaño es mayor, si cabe, en tanto que todas las operadoras
informan en sus respectivas publicidades de que el precio ofertado
incluye el IVA -a lo que, por otro lado, están obligadas, por lo que no
sería necesario especificarlo-, lo que contribuye a transmitir la idea
de que la cifra que se anuncia corresponde al precio total que pagará el
consumidor. Pero ello no es, como queda dicho, en absoluto cierto.
La legislación es tajante a este respecto. La denuncia de
FACUA recoge, entre otros, el argumento de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, en cuyo artículo 5 se señala que
“se
considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga
información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o
presentación induzca o pueda inducir a error de los destinatarios,
siendo susceptible de alterar el comportamiento económico, siempre que
incida sobre alguno de los siguientes aspectos: (…) e) El precio o su
modo de fijación, o la existencia de una ventaja específica con respecto
al precio”.
Del mismo modo, la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, en su artículo 60, que
“en
toda información al consumidor y usuario sobre el precio de los bienes o
servicios, incluida la publicidad, se informará del precio total”, y el precio total incluye
“impuestos y tasas”, según la mencionada norma.
Fuente: http://diario16.com/facua-denuncia-jazztel-orange-movistar-vodafone-ono-masmovil-yoigo-publicidad-enganosa/
