Continuando con mí historia...
Después de casi
dos meses de formación, en el que pase por el nivel uno de soporte y configuración
en el que en apenas dos semanas y sin casi apoyo por parte de los coordinadores
nos tuvimos que enfrentar a una marea de llamadas, ese era nuestro trabajo, de
clientes de Jazztel con problemas en el ADSL o en la telefonía voz y datos, e
intentar solucionarlos en el menor tiempo posible, tiempo o ratio como les
gusta llamar que debe ser el menor posible, intentando abreviar la llamada y según
nos decían "cortar" a los pesados, con el paso de los días me di
cuenta de que lo realmente importante no era solucionar el problema al cliente
sino despachar la llamada cuanto antes... de lo contrario te aparecía el
coordinador de turno dándote la charla de que habías tenido un TMO altísimo, te
pedían 600 segundos como máximo por llamada, tiempo que en determinadas
circunstancias era imposible cumplir...
Bajo ese estrés trabajábamos,
rezando de que no nos tocara un problema grave y si tenéis que derivar el
problema a un nivel mayor, el CAT, con el miedo de que te tiraran para atrás la
incidencia con lo que esperabas que viniera el coordinador de turno pseudo amenazándote
con que ibas a la calle... aun me comentan los compañeros que siguen así, solo
que ahora cuando levantas la mano para atender el problema ni ellos mismos se
aclaran...
MI caso, fu por un
lado reconfortante, ves cómo la gente se alegraba de que le atendería un
español, y muchos días me iba a casa con la satisfacción de que les había solucionado
el problema, a veces problemas informáticos que no tenía porque, pero estaba
dentro de mi TMO, de esa ratio que tanto valoran... te ibas orgullosos de hacer
bien tu trabajo, de ver cómo la gente te decía que amable y agradable es
usted...
Veías como los
compañero confiaban más en uno que en el coordinador, te preguntaban sus dudas,
les ayudabas... creo que esto fue mi error, ver como mi inmediato superior se
dio cuenta de que mis compañeros confiaban más en mí que en él, se dio cuenta
de que su puesto peligraba y creo, es mi opinión que hizo todo lo posible, es
decir, mintió, para que me echaran... no les interesa gente buena y preparada,
quieren gente que puedan dominar y que por sus circunstancias se agarren a un
clavo ardiendo... creo que este es el perfil que buscan Jazzplat Guadalajara.
Y así fue, una vez
me comunicaron el ascenso en medio de la clase de formación de nivel dos apareció
mi coordinador, delante de todos me dijo que recogiera las cosas y que saliera
fuera, le pregunte que pasa que me echáis a la calle? y con una sonrisita me
dijo que sí, me llevaron al despacho de RRHH y allí me esperaban la admva de
RRHH y el supervisor, un argentino, que apenas sabía hablar, empezó agradeciéndome
mi estancia en Jazzplat y que me echaban porque hablaba mal a la gente????? Y
porque no había sabido asimilar los conocimientos JJAJAJAJAJAJAJJ cuando tengo
tres carreras y un sinfín de cursos informáticos.... daba igual la admva de
RRHH dijo que firmara no conforme que era un mero trámite y que en el juicio de
conciliación lo negarían todo porque sabían que el contrato era ilegal...
Así es como tratan
a la gente en la plataforma de Jazztel Jazzplat en Guadalajara...
Les invito a
seguir el discurso de lo que aconteció el día del juicio en la SMAC... sin desperdicio.
