Me cambie de compañia y en la ultima factura me aparece una penalizacion de 60€ que luego me dicen que es de una permanencia, que relamo y me dicen que se genero el mismo dia que me dieron de baja. Que abonara la parte de ADSL-LLAMADAS y que luego me arreglarian la factura y que no tendria que pagar la penalizacion al ser un error. 8 meses despues me siguen reclamando los 60€ y ya con las amenazas de los abogados. Y lo peor es que en mis innumerables llamadas-email-fax, no me hacen ni caso.
Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-me-intentan-cobrar-permanencia
domingo, 10 de mayo de 2015
jazztel: ¡así se defienden las quejas de forma eficiente!
Aquí tenéis un aperitivo. ¿cómo será el resto del menú?
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?
Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?
Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976
jueves, 30 de abril de 2015
Movistar cobrará los datos extra de Internet
Movistar cobrará los datos extra de Internet
Movistar continúa perjudicando a sus clientes con nuevas subidas en sus tarifas. Además del incremento que tiene previsto a partir del 5 de mayo, ahora ha decidido cobrar el consumo extra de datos de Internet una vez que se agota el bono contratado. Y lo hace desde ya.
Movistar ha puesto en práctica el cobro por el consumo extra de datos de Internet una vez agotado el bono contratado. Hasta ahora, esta compañía reducía la velocidad. En la práctica era casi imposible navegar una vez que el bono se consumía, pero la línea seguía quedando operativa para la comunicación por mensajería, como por ejemplo para el uso de WhatsApp o el email... y todo ello con la tranquilidad de que no habría sorpresas en la factura.
Nueva política de tarifas
Desde esta semana, cuando se agota el bono de datos contratados, se mantiene la velocidad otros 500 MB, pero facturando 1,5 céntimos por cada MB extra, hasta llegar a un máximo de 7,5 euros, para a partir de ese momento sí reducir la velocidad sin cobro adicional.
Esta nueva política tarifaria se aplicará a todos los nuevos contratos o a los actuales clientes que cambien de tarifa. Si lo desean, los que ya son clientes también pueden pedir expresamente que les apliquen esta nueva forma de facturar, pero una vez solicitado ya no podrán retornar a la situación anterior.
Esta política de cobrar por el tráfico extra sin reducción de velocidad ya la habían aplicado Orange y Vodafone, aunque estas compañías lo incluyen como opción (activada por defecto) pero el cliente puede optar sin coste adicional porque le reduzcan la velocidad sin más.
Este empeoramiento de tarifas se suma a otras prácticas para encarecer las tarifas puestas en marcha este año por Movistar,como la desaparición de tarifas de prepago de bajo coste, la subida de la cuota mínima de los contratos móviles a 12 euros al mes, el incremento del precio de establecimiento de llamadas a 20 céntimos y la subida de 5 euros a los actuales clientes de los productos Movistar Fusión desde el próximo 5 de mayo.
El resto no se queda atrás
No sólo Movistar se ha apuntado a las subidas. Vodafone modificó sus tarifas de móvil encareciéndolas para los nuevos contratos, y los clientes de Yoigo que tienen un combinado con el ADSL y fibra de Movistar sufrirán también la subida de 3 euros en su contrato con Movistar a partir del 16 de Mayo.
Las opciones de contar con una tarifa de datos que reduzca la velocidad en lugar de facturar el consumo extra está aún disponible en varios operadores móviles virtuales, o con Vodafone y Orange si se elige esa opción. Otra cosa más en que fijarse: antes de contratar un nueva tarifa o cambiar de operador, conviene valorar qué política aplica la compañía.
El Comparador de Tarifas de OCU es de gran ayuda en esa decisión, pues filtra incluso los resultados para elegir la modalidad más interesante con o sin facturación del exceso.
Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/nueva-subida-movistar
Telefónica amenaza con multas de hasta 270 euros al pedir la baja por la subida ilegal de Movistar Fusión
Telefónica amenaza con multas de hasta 270 euros al pedir la baja por la subida ilegal de Movistar Fusión
FACUA advierte de que el incremento de 5 euros supone un incumplimiento contractual por parte de la compañía, por lo que es ésta la que debe abonar a quienes soliciten la baja las penalizaciones establecidas en la cláusula de permanencia.
FACUA-Consumidores en Acción denuncia que Telefónica está amenazando con aplicar penalizaciones de hasta 270 euros a usuarios de Movistar Fusión que han decidido anular sus contratos de permanencia como consecuencia de la subida de 5 euros mensuales que la compañía aplicará desde mayo.
Para evitar que estos usuarios completen sus solicitudes de portabilidad a otras compañías, Telefónica les envía un SMS con el siguiente texto: "Recuerde, al portarse a otro operador, pasaremos a cobro los posibles importes de su permanencia (hasta 270e). Más información llame gratis al 224472".
FACUA informa a los afectados que la subida tarifaria supone un incumplimiento contractual por parte de Telefónica, por lo que es la compañía la que debe abonar a quienes soliciten la baja las penalizaciones establecidas en la cláusula de permanencia, cuyo importe es de hasta 190 euros (y no 270 como indica el SMS).
Además, la asociación recuerda que el incremento de las tarifas de Movistar Fusión es ilegal no sólo en los casos en que existan contratos de permanencia, sino de forma generalizada. Y es que desde el lanzamiento de estos productos en septiembre de 2012, Telefónica se ha comprometido en su publicidad e información comercial que mantendría los mismos precios "para siempre".
El equipo jurídico de FACUA está preparando una demanda judicial contra Telefónica por la subida ilegal de Movistar Fusión. En las últimas semanas, la asociación ha interpuesto una batería de denuncias contra el operador ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la multinacional española tiene su sede social.
La organización argumenta que con la subida, Telefónica incurriría en la aplicación de cláusulas abusivas, publicidad engañosa y el incumplimiento de obligaciones contractuales. Así, vulneraría la Ley General de Publicidad, la Ley de Defensa de la Competencia, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Formulario para que los usuarios denuncien
FACUA ha puesto a disposición de los usuarios un formulario para denunciar ante las autoridades de protección al consumidor la subida fraudulenta de 5 euros mensuales en las tarifas de Movistar Fusión que pretende aplicar a partir de mayo.
La asociación ha habilitado una web, FACUA.org/fraudeMovistar, desde la que los usuarios pueden descargarse el formulario de denuncia e informarse sobre las acciones de FACUA en defensa de los casi cuatro millones de afectados por esta subida ilegal.
Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9328&utm_medium=twitter&utm_campaign=FACUA&utm_source=twitterfeed
viernes, 24 de abril de 2015
Cómo librarse de la permanencia de Movistar
Te dan más velocidad, lo quieras o no, pero a cambio de cobrarte 5 euros más cada mes a partir del 5 de mayo. Ceder no es obligatorio: los clientes de Movistar Fusión pueden marcharse a otra compañía (o saltar a otra tarifa) sin pagar penalización, aunque tengan permanencia.
Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/como-librarse-de-la-permanencia-de-movistar
El 5 de mayo los precios cambian para todos los clientes de Movistar que tienen en un mismo contrato su teléfono fijo y su móvil.
En teoría se justifica con un incremento de la velocidad de Internet (que no llegará a todos) o por la televisión (que en su momento ofrecieron como gratis "para siempre").
Esta teoría nos lleva a una realidad práctica: todos los clientes pagarán5 euros más cada mes.
Los nuevos clientes están firmando estas condiciones, pero si eres de lo que ya tenían Movistar Fusión no tienes por qué conformarte.
A fin de cuentas tú no firmaste este cambio, que significa pagar un 12% más si tienes contratada alguna de las opciones baratas.
Decide antes del 5 de mayo
Tienes hasta el 4 de mayo para comunicar a Movistar tu decisión.
Si decides decir NO, tienes 2 opciones:
- a) marcharte a otra compañía. Te aconsejamos que antes de solicitar el cambio dejes constancia en el 1004 de que no aceptas el cambio de tarifa y que solicitas la cancelación del compromiso de permanencia.
- b) quedarte en Movistar pero moverte a otra tarifa.
En ambos casos, tu compromiso de permanencia queda anulado. ¿Por qué? Porque ha sido Movistar quien ha decidido modificar el contrato. Y esas cosas se pagan.
No te olvides del router y del equipo de televisión. Si te vas de Movistar tendrás que devolverlos, porque los tienes en préstamo. En el 1004 te darán información de los plazos a seguir.
Si te dieron un móvil, la cosa se complica
La fuerte campaña de Movistar para introducir sus servicios de televisión y fibra ha incluido en muchos caso el "regalo" (o importante descuento) de un móvil.
Si es tu caso debes revisar a fondo lo que firmaste en su día. La letra pequeña es sumamente traicionera, pero básicamente hay 2 posibilidades:
- a) no fue un regalo: te has comprado ese móvil y lo estás pagando a plazos a través de tu factura Movistar. En ese caso tendrás que pagar los importes pendientes de acuerdo con las condiciones de tu contrato de financiación.
- b) sí que fue un "regalo": te ofrecieron el teléfono gratis o a un precio subvencionado. Pero es un regalo envenenado: se acompaña de permanencia superior a 12 meses que no puede cancelarse ni ante una subida de tarifas como esta. Si quieres pelear tendrás que exigirlo expresamente y probablemente acabes ante una Junta Arbitral de Consumo. En estas Juntas la resolución variará en función del caso. El criterio suele ser que las cancelaciones no supongan un enriquecimiento para ninguna de las dos partes.
Solo vale si tienes Movistar Fusión
El cambio unilateral de tarifas solo afecta al pack Movistar Fusión = la libertad para irte sin penalización solo afecta al pack Movistar Fusión.
- Fusión TV Contigo: de 42 euros pasa a costar 47.
- Fusión TV Contigo 100 megas: de 54 euros sube a 59.
- Fusión TV para Todos: de 60 euros a 65.
- Fusión TV para Todos 100 megas: de 72 euros a 77.
Si vas a cambiar, que sea para mejor
Da igual si solo quieres móvil o solo quieres fijo. Si quieres combinarlo todo con Internet y/o con la televisión digital. Quieras lo que quieras, nuestro comparador sabe lo que te conviene:
miércoles, 22 de abril de 2015
ranking de operadoras con más quejas y denuncias
FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el listado de operadores de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones en el año 2014.
Orange tiene el dudoso honor de colocarse en la primera posición de
este ranking, desbancando a Vodafone, que era el habitual líder en estos
derroteros durante los últimos años.
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.
El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.
Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.
Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.
El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.
Fraudes más denunciados
FACUA-Consumidores en Acción destaca que los motivos principales para imponer denuncias pasan por el incumplimiento de ofertas comerciales, por el alta en servicios no solicitados, el envío de facturas después de haber cursado la baja y las amenazas con penalizaciones abusivas por anular el contrato antes de tiempo. Otros motivos reclamados son el cobro de llamadas no realizadas y la tardanza en tramitar las altas de los servicios.Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.
Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/
Denuncia usuarios Jazztel perjudicados
Casos en los que se debe contactar con los abogados en defensa de los USUARIOS:
-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.
En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.
Para redirigir vuestras quejas correctamente por favor dirigiros a esta nueva direccion, la persona que se encarga concretamente de esto es Evencio Cortina.
Los datos son estos:
Evencio Cortina
El correo electronico :evenciocortina@ibanezvalderrama.com
IBÁÑEZ & FDEZ. de VALDERRAMA
Pº de la Castellana, 164 - 14ºdcha
28046 Madrid
Tel +34 91 359 78 86
Fax +34 91 345 71 55
Repito NO es la anterior direccion que se encuentra en otros medios. Es esta la buena.
Por otro lado, es importante saber que Jazztel esta haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio a los clientes y por tanto a DEMANDADO a Telefónica por dichas actuaciones, esta perfectamente al corriente de las incidencias, podeis verlo en:
Un saludo a todos y espero haber aclarado algo.
Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia-usuarios-Jazztel-perjudicados.html
-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.
En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.
Para redirigir vuestras quejas correctamente por favor dirigiros a esta nueva direccion, la persona que se encarga concretamente de esto es Evencio Cortina.
Los datos son estos:
Evencio Cortina
El correo electronico :evenciocortina@ibanezvalderrama.com
IBÁÑEZ & FDEZ. de VALDERRAMA
Pº de la Castellana, 164 - 14ºdcha
28046 Madrid
Tel +34 91 359 78 86
Fax +34 91 345 71 55
Repito NO es la anterior direccion que se encuentra en otros medios. Es esta la buena.
Por otro lado, es importante saber que Jazztel esta haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio a los clientes y por tanto a DEMANDADO a Telefónica por dichas actuaciones, esta perfectamente al corriente de las incidencias, podeis verlo en:
Un saludo a todos y espero haber aclarado algo.
Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia-usuarios-Jazztel-perjudicados.html
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