Como defenderse de las quejas de Jazztel Jazzplat

jazztel: ¡así se defienden las quejas de forma eficiente!

Aquí tenéis un aperitivo. ¿cómo será el resto del menú?
¿Cuántas quejas reciben en “jazztel” por sus ofertas gancho?
este es el método efectivo para que las quejas puedan ser condenables:
1) nunca quejarse por teléfono más de una vez.
2) después de la primera queja telefónica, tienen que escribir en un folio de forma cronológica todos los detalles de la queja, solicitar la devolución del dinero y pedir daños y perjuicios a “jazztel”.
3) ese folio bien escrito se envía por burofax al presidente de “jazztel” que todo el mundo sabe como se llama y donde están las oficinas centrales.
4) después de haber enviado el burofax, se presenta la denuncia y copia del burofax en la oficina del consumidor municipal o de la comunidad correspondiente y a esperar.
¿Imagináis que cara se le puede quedar a ese presidente experto en manipular falsas expectativas para provocar que sus acciones suban y las cuales compro a 0,256 euros y a llegado a 6 euros y pretenden que llegue a 10?
¿Cómo se pone freno a la especulación y se evita ser una posible víctima de “jazztel” como millones de víctimas arruinadas se produjeron con la famosa “terra”.
por tanto, las quejas no se resuelven por teléfono, se resuelven enviando un burofax al presidente de “jazztel” siguiendo el guión citado.
Aquí no están todas las quejas, pero algunas quejas son para fomentar las bajas de esta empresa que posiblemente esté en los límites de la publicidad engañosa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=164840&sid=8d33587c26f7499cad1a224773072848
http://bandaancha.eu/foros/queria-contratar-jazztel-movil-pero-1693931
El problema mayor que tienen los usuarios que caen en la trampa de las ofertas, posiblemente engañosas, es que nunca pueden demostrar por teléfono que posiblemente, les pueden estar estafando.
Sin embargo, muerto el perro, se acabo la rabia y a inundar de burofax a ese “presidente” y de denuncias a las oficinas de consumidores de toda españa.
¿Desde cuando ha demostrado esta “jazztel” un mínimo de respeto por los clientes?
¿Cuántas auditorias externas ha publicado “jazztel” sobre las quejas reales de los clientes que capta con publicidad gancho?

Fuente: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=22976 

me amenaza jazztel con denuncia judicial

me amenaza jazztel con denuncia judicial

Publicado por Miguel (3 intervenciones) el 10/12/2012 18:33:55

Hola a todos,mi caso es el siguiente:
Siendo cliente de ONO 50 Megas, me llama un día un comercial de Jazztel y me ofrece tv gratis 1 año,teléfono llamadas gratis a fijos y no se cuantos minutos al mes a móviles y una velocidad similar a la de ONO, a lo cual yo le decía que lo dudaba mucho,porque antes había tenido Telefónica y jamás superó 1 Mega,a lo cual me responde que ellos también tenían fibra óptica, y un precio insuperable.Total que me convence,me hace contestar que sí a todo de otro señor que me llama y me garantiza que si en cualquier momento no estoy deacuerdo con el servicio me devolverían los 32 E que me cobraron con tarjeta de débito en concepto de fianza y que ellos mismos se encargaban de retornarme a ONO sin ningún cargo, y por supuesto,router gratis,instalación,alta y decodificador tv gratis.Pues bueno,sin haberse realizado aún la portabilidad,un día viene a casa un técnico de telefónica y verifica que en la roseta ya existente hay linea (la que utilizaba cuando tenía telefónica puesto que ONO me instaló su propia linea) sin poner un cable,ni un tornillo ni nada LINEA REUTILIZADA le llaman ellos.Le pregunto al señor que si la velocidad sería más o menos igual a la de ONO y me responde que NI DE COÑA, que como mucho 1 Mega.Total que me echo para atrás y cuando ONO me llama para confirmar la portabilidad le digo que no,que me quedo con ellos.
Ahora no paran de mandarme cartas y llamandome de bufetes de abogados amenazándome con que tengo una deuda pendiente de ciento y pico € y subiendo y que se va a interponer una demanda judicial contra mi,a lo cual yo respondo que en el juzgado nos vemos.
NO SE COMO ACABARÁ ESTO Y ESPERO QUE SI LLEGA EL CASO, EL JUEZ NO ME HAGA PAGAR LA SUMA QUE ESTOS SEÑORES DIGAN,PORQUE HE RESPONDIDO SISISISI POR TELEFONO,MAS LAS COSTAS JUDICIALES Y ENCIMA SE QUEDEN CON LOS 32 € QUE YA SE HAN QUEDADO SIN TENER SERVICIO DE ELLOS EN NINGÚN MOMENTO.
Si a alguien le ha ocurrido algo similar por favor digame algo que me pueda tranquilizar,GRACIAS.

 

Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/1360859-me_amenaza_jazztel_con_denuncia_judicial.html

 

Denuncia usuarios Jazztel perjudicados

Denuncia usuarios Jazztel perjudicados

Casos en los que se debe contactar con los abogados en defensa de los USUARIOS:
-Me he dado de alta con jazztel y la línea(competencia de telefonica) tardan mas de 15 dias en instalármela. Plazo máximo legal.
-Mientras espero a la línea de datos me llaman constantemente de Telefónica diciendome que con ellos tendría el ADSL al día siguiente
-Problemas técnicos de no señal en el router o cualquier incidencia que provenga del suministro de conexión a tu pc (exceptuando los que pagan el mantenimiento a la propia jazztel)
-Incidencias técnicas en las que debe personarse un técnico que nunca llega a tu domicilio y todas las tareas propias de mantenimiento de línea que PAGAMOS a telefónica.
En definitiva un conjunto de actuaciones mafiosas en las que el usuario entiende que es Jazztel el que debe solucionarlas, pero que jazztel realiza las peticiones a telefonica (por la línea o por el servicio técnico) puesto que no tiene competencias en el último tramo (ni ya ni wanadoo ni nadie) y necesita de la colaboracion de Telefonica (obligada por ley) para poder ofrecer sus servicios.
Repito que hay que excluir los que finalmente tienen contratado el servicio directo (factura unica) con jazztel. Es decir los que quedan son los revendidos basicamente.
Para redirigir vuestras quejas correctamente por favor dirigiros a esta nueva direccion, la persona que se encarga concretamente de esto es Evencio Cortina.
Los datos son estos:
Evencio Cortina
El correo electronico :evenciocortina@ibanezvalderrama.com
IBÁÑEZ & FDEZ. de VALDERRAMA
Pº de la Castellana, 164 - 14ºdcha
28046 Madrid
Tel +34 91 359 78 86
Fax +34 91 345 71 55
Repito NO es la anterior direccion que se encuentra en otros medios. Es esta la buena.
Por otro lado, es importante saber que Jazztel esta haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio a los clientes y por tanto a DEMANDADO a Telefónica por dichas actuaciones, esta perfectamente al corriente de las incidencias, podeis verlo en:
http://www.invertia.com/empresas/noticias/noticia.asp?idDoc=1404701&idtel=RV011JAZMC&span=&idNoticia=1404701
Un saludo a todos y espero haber aclarado algo.

Fuente: http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/567667-Denuncia_usuarios_Jazztel_perjudicados.html

COMO DEJAR DE RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA

Te acosan por tierra, mar y aire: cartas, e-mails y llamadas en las que intentan endilgarte tarifas, seguros, descuentos... Les pides que paren y no lo hacen. Les dices que no te interesa y no te escuchan. Pero existe una sencilla maniobra en 2 pasos para librarte de ellos.

1. La Lista Robinson

Nunca te llevarías a un teleoperador a una isla desierta. 

Para cortar amarras con el acoso comercial existe la Lista Robinson, un registro en el que se apunta quien no quiere recibir publicidad. 

Funciona, pero con 2 matices importantes:

• 1) La Lista Robinson te protege de las entidades con las que nunca has tenido relación. Si se trata de una empresa con la que tienes o tuviste contrato, tienes que contactarles directamente para exigirles que dejen de enviarte publicidad. 
• 2) Tienen que pasar 3 meses desde el momento en que te apuntas para que la Lista Robinson empiece a hacer efecto. 

No lo dudes: apúntate aquí ahora mismo. Se hace en 5 minutos. 

• Primero tendrás que registrarte: das tus datos, recibes un e-mail para confirmar y ya tienes tu nombre de usuario (el DNI o NIE) y una clave numérica.
• Después bastará pinchar en "Acceso al servicio": te piden nombre y clave para acto seguido preguntarte por qué vía quieres dejar de recibir publicidad. 

Las opciones son e-mail, teléfono (móvil y fijo), correo postal y mensajes SMS/MMS. Se activan por separado, indicando tu dirección/número. 

Cada paso que des será confirmado con un e-mail: conviene guardar estos correos como prueba. 

Para las empresas con las que tienes o tuviste contrato: envía e-mail o carta pidiendo que dejen de enviarte publicidad. La web de la Lista Robinson te facilita un buscador de entidades para hacerles llegar tu petición. Conserva todo lo que envíes. 

2. Denunciar en la Agencia de Protección de Datos

Es el lugar en el que denunciar si las empresas pasan de ti y siguen acosándote. Puedes denunciar si:

• ya han pasado 3 meses desde que te apuntaste a la Lista Robinson y aun así te siguen llamando o escribiendo entidades con las que nunca has tenido relación.
• empresas con las que tienes o tuviste contrato ignoran tus peticiones de dejar de recibir publicidad. 

En la web de la Agencia encontrarás todo lo que necesitas para escribir tu denuncia. 

Podrás presentarla por Internet (si cuentas con firma electrónica) o en persona yendo a la C/ Jorge Juan, 6 (28001, Madrid).

Las multas de la Agencia de Protección de Datos hacen temblar a las empresas. Si mucha más gente reclamase, las cosas cambiarían. 

Lo que dice la Ley 

La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) fija los límites para las empresas. 

Dice que si quieren usar tus datos para mandarte publicidad, deben cumplir uno de estos requisitos:

• Que tus datos estén en bases de datos públicas: a estas alturas tus datos están en tantas partes que resulta difícil aclararse. Por eso la Ley les obliga a decirte en cada comunicación de dónde han sacado tus datos.  
• Que les hayas dado tus datos voluntariamente: para atajar esto tienes tanto la Lista Robinson como las peticiones de no recibir más publicidad que debes hacer a las empresas con las que tienes o tuviste contrato. 

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/evitar-spam

MEZQUINDAD DE JAZZTEL JAZZPLAT

Hola damnificadosoperadoras,

Me pongo en contacto con vosotros  para comentaros un problema que me surgió con un operador móvil y en el que aún sigo inmerso:

 

Sobre el 19 de Diciembre de 2013 contactamos con Jazztel (nuestro proveedor de servicios de internet en ese momento) para comentarles un cambio de nuestra línea de teléfono y los servicios de adsl asociados debido a un cambio de domicilio. Al comprobar cobertura en nuestra nueva zona la operadora nos informa de que no existe ningún tipo de problema en realizar dichos cambios y además se nos oferta un pack ahorro, en el cual estaría incluida una línea de móvil en él, por un coste aproximado de unos 48 eur todo incluyendo IVA. Nuestro problema era la permanencia con el antiguo proveedor de móvil (Orange) pero nos comunican que ellos asumen los gastos de dicha portabilidad (200E) que se nos descontarán en sucesivas facturas. Después de comparar otras ofertas nos decidimos por continuar con Jazztel e incorporar una línea móvil. 

Llamamos a 30 de Diciembre y nos comentan que debemos proceder primero realizando la incorporación de la línea de telefonía móvil ( ya que sobre esa fecha se acababa la oferta) y que en cuanto esta estuviese operativa (sobre el 7 de Enero) llamásemos para hacer el cambio de domicilio. Nos ofrecieron además, un descuento de un 20% de la factura si permanecíamos un año con la compañía. Aceptamos.

A día 8 de Enero llamamos para hacer el cambio de línea al nuevo domicilio y nos informan de que no podemos conservar el mismo número de línea, que debemos dar de baja el que teníamos y solicitar una nueva alta (previo pago de 60Eur del que no se nos informó en ningún momento)(?). 

Se procede a la baja de la línea antigua y al realizar el alta nueva, se nos informa de un problema informático y que se nos llamará antes de finalizar el día.

A día 9 de Enero y sin recibir ninguna llamada de Jazztel, volvemos a ponernos en contacto con ellos y se repite la misma operación informándonos al final 

de que Jazztel no nos puede ofrecer servicio de internet en nuestra nueva dirección .(????)

De esta forma, el “pack ahorro” que teníamos contratado queda anulado;  no tenemos línea adsl ni línea de telefonía fija nueva ni vieja (ya que ya se ha procedido con la baja) y la telefonía móvil se nos facturará como un único servicio más caro incluso que el contratado por todo el pack, además de asumir nosotros la penalización por el cambio de portabilidad de esta línea de telefonía móvil. .(????)

Si queremos rescindir el contrato con esta línea móvil  (que contratamos debido a unas condiciones especiales que ya no tenemos) Jazztel nos aplicará la penalización correspondiente al año de permanencia pactado. Increible pero cierto.(????*3^1000)

Contamos con la OCU y con consumo del ayuntamiento reclamando que :

-->No nos apliquen ninguna penalización por rescindir el contrato con Jazztel, y que

-->Jazztel se haga cargo de los 200E de penalización de Orange que pactaron con nosotros por incorporar la línea de telefonía móvil.

-->Se nos indemnice por: llamadas interminables al servicio de atención al cliente (tengo facturas), tiempo perdido sin internet (yo me gano la vida mediante la web), desplazamientos, tiempo perdido y malestar en general.

 

Ya que:

Comunicamos a Jazztel nuestra intención de cambiar la línea de adsl a otra dirección (y ellos comprobaron, con la dirección concreta de la vivienda, que no suponía ningún problema) antes de firmar el pack ahorro en el que incorporábamos la línea móvil  y nos comprometíamos a una permanencia de un año (y bajo la condición de que ellos asumieran el coste del cambio de portabilidad de esta línea móvil). Sólo después de haber contratado el pack ahorro y haber incorporado la nueva línea, se nos informa de que no podemos tener servicio adsl en nuestra nueva dirección.

 

Después de meses de interminables llamadas y reclamaciones hemos conseguido que no nos cobren facturas de internet en el antiguo domicilio que aún nos seguían pasando después de dar el servicio de baja(????)

Hacen caso omiso a nuestras reclamaciones de idemnización y para más inri nos llaman amenazando de formas bastante básicas y poligoneras que nos van a denunciar por via judicial (??) por no pagar una penalización por baja de servicio de la línea móvil. 

Cómo son tan sinVergüenzas, rastreros y mafiosos de venir ahora exigiendo 75 EUR derivados de su falta de capacidad total de realizar un trabajo? De dónde sacan a semejantes engendros de operadores que no saben más que vomitar de la forma más primaria amenazas por teléfono?

En la OCU(gracias) nos han informado que ya no podemos hacer nada con ellos, y que tenemos que tomar otro tipo de vía ya sea a través de la  Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o mediante la justicia ordinaria pero, quién puede hoy en día permitirse ir a juicio para seguir reclamando lo que es nuestro.?? 

Nos encontramos bastante desamparados ante lo que es un robo en nuestra cara del que seguimos alucinando.

Esperamos que esto le llegue a mucha gente y que nunca traten con estas  instancias "humanas" tan bajas.

gracias por escucharnos,

saludos

JAZZTEL JAZZPLAT DE LAS PEORES COMPAÑIAS TELEFONICAS PARA LOS CONSUMIDORES

A raiz de la comparativa que ha publicado la OCU, podemos ver en el ranking de peor compañia que figura Orange, pero muy de cerca le sigue Jazztel, que pese a su lema de te vienes por el precio y te quedas por el servicio tecnico, vemos que a base de engaños y de regalarte el oro del moro -atentos a la letra pequeña de sus ofertas- tienen un servicio tecnico de pena, mucho nos da que pensar que se va mas gente de la que ellos dicen que entran como clientes nuevos...

En fin no os hagais de Jazztel lo lamentareis de por vida...

ORANGE JAZZTEL Y VODAFONE LAS PEORES VALORADAS

Los mejores (y peores) operadores telefónicos

España toma la palabra para hablar del asalvajado sector de las telecomunicaciones. El móvil, el fijo, Internet y la tele de pago se someten al veredicto de 13.000 consumidores. La encuesta de OCU salva a los pequeños pero castiga a grandes nombres como Orange y Vodafone.

Más de 50 millones de líneas móviles y casi 13 millones de líneas fijas hacen hablar y sufrir a los consumidores. 

El de las telecomunicaciones es el sector que tradicionalmente lidera las quejas de nuestros socios, con la piel curtida tras numerosas luchas(permanencias, liberaciones, altas no consentidas...). 

El cliente siempre tiene la razón y en marzo de 2014 OCU preguntó a 13.026 españoles por su satisfacción con los operadores telefónicos. 

Los más grandes son los más odiados

Podrían llamarse el cuarteto de la decepción: Orange, Vodafone, Jazztel y Movistar son los que peor nota sacan en esta encuesta. 

Orange se distingue como el peor operador, tanto en fijo como en móvil, Internet e incluso TV de pago.  

Son las compañías pequeñas (y a menudo regionales) las que dejan más contentos a sus usuarios. 

Los laureles se los reparten entre R (Galicia), Euskaltel (País Vasco), Ono y algunas OMV (operadores sin red propia) como Pepephone, MásMóvil y Simyo. 

En todos los rankings la puntuación máxima es 100.   

Ranking de telefonía móvil

Tres OMV (operadores móviles virtuales) copan el podio. 

La buena atención al cliente y la claridad en la facturación son las bazas que permiten a Pepephone destacar por encima del resto: 

Ranking de telefonía fija

Un servicio de atención al cliente superior al de la competencia aúpa al operador gallego R a la cima de esta clasificación en la que Vodafone y Orange se ven fuertemente castigados:

Ranking de Internet en casa

Una vez más, los 4 colosos de la telefonía española se sitúan a la cola:

Ranking de tele de pago

Más apretada que otras categorías, la clasificación de satisfacción con la TV de pago sorprende porque el gran protagonista (Canal Plus) no consigue el liderato:

Clientes fieles hasta el hartazgo

Llama la atención que, preguntados por si cambiarían de operador, la mayoría de los encuestados responde que no, incluso en el caso de los operadores peor valorados.

Las malas puntuaciones de Orange y Vodafone en todos los apartados no impiden que solo un 40%-44% de sus clientes manifieste su deseo de pasarse a la competencia 

Fuente: http://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/encuesta-operadores-telefonicos