Volkswagen y Movistar disparan al máximo histórico las denuncias de los consumidores en FACUA en 2015

Más de 100.000 consultas y denuncias. La asociación considera escandalosa la falta de acción de las autoridades competentes ante los gravísimos fraudes vividos en el último año.

Los fraudes de Volkswagen y Movistar han disparado a su máximo histórico las denuncias que los socios de FACUA-Consumidores en Acción tramitaron a través de la asociación en 2015. En total, las reclamaciones han subido un 192% respecto de las presentadas en 2014. Las telecomunicaciones es el sector que un año más vuelve a encabezar el ranking del fraude, puesto que ocupa desde hace más de una década.

FACUA considera escandalosa la falta de acción de las autoridadescon competencia en atención al consumidor nacionales y autonómicas ante los gravísimos fraudes que los consumidores han vivido en el último año, como han sido el fraude de las emisiones de Volkswagen, con alrededor de 700.000 afectados en España o la subida de tarifas ilegal de Movistar Fusión de Telefónica Movistar, que afecta a casi cuatro millones de usuarios.

El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores? (ver tabla), que la asociación ha presentado este miércoles en rueda de prensa, refleja que el 61,9% de las reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

Cerca de 40.000 propietarios de vehículos se han unido ya a FACUA constituyendo la mayor plataforma de afectados de Volkswagen de toda la Unión Europea. Por otro lado, en 2015 FACUA ha emprendido una acción judicial contra Telefónica por su subida de tarifas que representa la mayor demanda hasta la fecha por número de afectados personados ante un fraude en el sector de telecomunicaciones en España.

Tras las telecomunicaciones, el sector con más reclamaciones es el de vehículos (17,9%), seguidos de banca y servicios financieros (5,1%) y energía (4,1%).

En relación con 2014, las denuncias del sector de telecomunicaciones aumentaron un 381% (14.263 frente a las 2.967 de 2014), mientras que las del sector vehículos lo hicieron un 2.395% (4.117 denuncias en 2014 frente a las 165 de 2014).

Asimismo, en el sector banca y servicios financieros las reclamaciones bajaron un 15% (1.165 denuncias frente a las 1.371 de 2014) y en el sector energético, aumentaron un 13% (954 denuncias frente a las 843 de 2014).

FACUA tramitó en 2015 un total de 104.180 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, y en sus organizaciones territoriales. Fueron 81.138 consultas, un 120% más que en 2014 y 23.042 denuncias (un 192% más que en 2014).

Los principales motivos de las denuncias

En telecomunicaciones, el sector más denunciado en 2015, la subida ilegal de tarifas de Movistar Fusión fue el principal motivo de las reclamaciones tramitadas por FACUA en nombre de sus socios. Además del caso de Movistar Fusión, la asociación también ha presentado quejas ante las autoridades competentes por las subidas ilegales que han tenido lugar durante 2015 por parte de otras compañías del sector, como Vodafone, Orange y Yoigo.

En cuanto al sector vehículos, el fraude de las emisiones de Volkswagen ha motivado el mayor número de reclamaciones de socios. La compañía reconoció el pasado mes de septiembre que 11 millones de vehículos diésel de cuatro de sus marcas en todo el mundo (alrededor de 700.000 en España), vendidos entre 2009 y 2015, están equipados con un software que manipula sus emisiones de dióxidos de nitrógeno (NOx).

En el sector financiero, resaltan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente o abusivas, como son la comisión cobrada cuando las cuentas se quedan al descubierto y la doble comisión de los cajeros y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios. Las cláusulas suelo hipotecarias y las participaciones preferentes fueron las grandes protagonistas de las denuncias durante 2015.

En el suministro eléctrico se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos.

Telecomunicaciones, más de una década a la cabeza

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace más de una década, con la única excepción de 2006, en el que quedó en segunda posición al producirse el cierre de las filatélicas Fórum y Afinsa.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al 61,9% en 2015, mientras que supusieron el 37,6% en 2014, el 32,3% en 2013, el 35,1% en 2012, el 37,4% en 2011 el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004 y el 12,1% en 2003. En 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

Fuente: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=9955

JAZZTEL JAZZPLAT COMIENZA EL AÑO 2016 CON UNA CAMPAÑA AGRESIVA DE LLAMADAS MOLESTAS

Lo que nos temiamos todos, Jazztel Jazzplat ha comenzado el año 2016 con una agresiva campaña de llamadas acosadoras para que los consumidores comprens sus servicios, has 4 y 5 llamadas sufren a diario desde diferentes numeros de Madrid, moviles y del extranjero... los extranjeros a horas intempestivas y con un lenguaje que apenas se les entienden.

Su modus operandi es primero cerciorarse de que ese telefono es valido para lo cual te llaman desde una maquina que cuando lo coges no dice nada... se cerciroan de que ese numero es operativo, para acto seguido recibir las insistentes llamadas de teleoperadores deseando venderte lo bueno que es Jazztel y que te cambies de compañia, asi como ya os comento 4 y 5 veces diarias.

No se dan cuenta que esto lo que produce es el efecto rebote y que lo que consiguen es que les prestes menos atencion y les mandes a tomar por c.....

En fin, paciencia y denunciar, es lo mejor que podemos hacer para luchar contra esta gentuza...

Reclamacion a Jazztel por penalizacion

En Agosto puse una reclamacion en usuariosteleco porque Jazztel no me facilitaba la grabacion de voz ni el contrato firmado por mi, en el cual reflejase el compromiso de permanencia que, segun Jazztel, tenia con ellos. Sobra decir que dichos documentos se los solicite a Jazztel, con el consiguiente "pasotismo" por su parte.
El caso es que ya ni me acordaba de ello, y ayer me llega un email de que tengo una notificacion del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Dicha notificacion era para decirme que la operadora no habia demostrado dicho compromiso de permanencia con lo cual, si quisiera abandonar la compañia, no podrian cobrarme nada. Y en el caso de que ya lo hubieran hecho (era mi caso), deberian devolver lo cobrado.
El escrito dice tambien que no cabe mas recurso por la via administrativa; si quieren seguir, tienen que meterme a juicio, ellos veran por 90 cochinos €...
Ahora bien, mi duda es, ¿a donde tengo que avisar yo a Jazztel para acordar el reintegro de los 90€? Porque el escrito no pone nada de la forma en la que ha de hacerse..
¿Alguno ha tenido alguna experiencia asi para explicarme que debo hacer ahora?

Fuente: http://bandaancha.eu/foros/reclamacion-jazztel-penalizacion-1715951

Reclamacion Jazztel: Piden cobro de facturas excesivas

Hola:

Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.
Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.
Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.
Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.
De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo  de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.
En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.
A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.
He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no  procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.
Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....

Publicado por Isaperez

Fuente: http://www.indefenso.com/tag/reclamacion-jazztel/

Así queda el ranking de operadoras con más quejas y denuncias

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el listado de operadores de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones en el año 2014. Orange tiene el dudoso honor de colocarse en la primera posición de este ranking, desbancando a Vodafone, que era el habitual líder en estos derroteros durante los últimos años.
El sector de las telecomunicaciones, según FACUA, sigue siendo el más denunciado por los consumidores. Facturas erróneas, problemas con las permanencias o condiciones que no se respetan entre las problemas más frecuentes, aunque no son los únicos. Este sector acapara cerca del 40% de las reclamaciones y esta asociación cree que tanto Gobierno como comunidades autónomas, deberían ser más contundentes en sus actuaciones.
Este año la operadora más denunciada ha sido Orange, que recibió el 27% de las quejas presentadas por los usuarios de este colectivo de consumidores y usuarios. La compañía francesa se coloca de esta forma y por primera vez como la que más quejas ha recogido. El segundo puesto en cuanto a número de denuncias ha sido para Vodafone, que se quedó con el 26% de las quejas y reclamaciones de los usuarios.

El tercer puesto del cajón se lo reparten a partes iguales Jazztel y Movistar, ambas con el 16% de las denuncias recibidas durante el año 2014. La cuarta en discordia es ONO, ahora ya propiedad de Vodafone, que reúne el 10% de las denuncias y quejas. Finalmente tenemos a Yoigo, la filial de Telia Sonera en España que ha sido denunciada por el 4% de los usuarios de este colectivo.

Fraudes más denunciados

FACUA-Consumidores en Acción destaca que los motivos principales para imponer denuncias pasan por el incumplimiento de ofertas comerciales, por el alta en servicios no solicitados, el envío de facturas después de haber cursado la baja y las amenazas con penalizaciones abusivas por anular el contrato antes de tiempo. Otros motivos reclamados son el cobro de llamadas no realizadas y la tardanza en tramitar las altas de los servicios.
Recuerda que antes de llegar a las denuncias, lo mejor es que intentes ponerte en contacto con tu operadora. En ADSLZone te ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestros foros de soporte técnico oficial, donde trabajadores de las propias operadoras te ayudaran con lo que necesites.

Fuente: http://www.adslzone.net/2015/01/28/operadoras-denuncias-2014/

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Jazztel es la operadora con más quejas y con peor servicio al cliente

Yoigo es la mejor compañía de telefonía móvil y Movistar de fijo e Internet, según las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Industria en 2014

Orange deberá ceder toda la red de ADSL de Jazztel  
Jazztel es la operadora que más creció por número de abonados en 2014. Pero también la que más reclamaciones recibió. Un año más, la compañía que preside Leopoldo Fernández Pujals encabezó casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, móvil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.

Dicha oficina recibió 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefonía fija, lo que supone un notable incremento sobre el año anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).

La situación es aún peor en la comercialización de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibió 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).

Jazztel, que está en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, también tiene el servicio al cliente que más quejas acumuló en 2014 en relación a sus abonados, más del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que más reclamaciones generó por el acceso a Internet fijo. Solo en telefonía móvil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio móvil.

El número de reclamaciones que recibió la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones se incrementó en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.

Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).

En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%). A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.

Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturación en la telefonía móvil; los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.

Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2015/05/14/actualidad/1431618035_374106.html